国家4A5A级旅游景区评定标准（2020年整理）.pptxVIP

;;学 海 无 涯 a)全国知名 b)美誉度高 c)辐射力强 d)形成特色主题，有定独创性 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 9、清洁能源的设施、设备 10、环保型材料 二、细则二：景观质量评分细则 （一）资源吸引力 1、观赏游憩价值 2、历史文化科学价值 3、珍稀或奇特程度 4、规模与丰度 5、完整性 （二）市场影响力 1、知名度 2、美誉度 3、市场辐射力 4、主题强化度 三、细则三：游客意见评分细则;学 海 无 涯 1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据 2、游客综合满意度的考察 3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计 4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模 5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式 6、游客综合满意度的计分方法 7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求 第二部分 有关景区评比知识点 1、外部交通 2、景区交通 3、停车场 4、风景区旅游线路 5、景区内标识牌 6、景区互联网 7、导游服务;学 海 无 涯 8、多功能的游客中心 9、景区安全 10、景区内厕所 11、景区通信 12、崂山旅游纪念品 13、景区培训 14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标 15、景区总体规划 16、景区旅游投诉 17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证 18、景区主体建筑 19、景区适合游览时间、客源 第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明：;学 海 无 涯 1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分； 游览 210 分； 旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。 2、5A 级旅游景区需达到 950 分， （一）旅游交通 140 分 1、可进入性 70 分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场 30 分;学 海 无 涯 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景 观相协调。 3、内部交通 40 分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生 态效果。 ③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 （二）游览 210 分 1、门票 10 分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心 65 分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。;学 海 无 涯 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 11 提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用 的拐杖，儿童使用的童车等。 3、引导标识 43 分 ①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设 施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停 车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。;学 海 无 涯 ②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图 示。 ③配备景物介绍牌，标识牌 ④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。 ⑤中外文对照明确无误，对照最少 3 种，要文图相符。 4、提供宣教资料。15 分 ①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究 论著、科普读物等。 ②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传 品，品种多,展示精美。 5、导游服务。37 分 ①导游人员数量适当。 ②导游语种丰富，设外语导游。 ③增加高级导游员或讲解员。 ④设便携式可选择播放语音导游。 ⑤导游词丰富、有文采。;学 海 无 涯 ⑥导游效果清晰、生动、吸引人。 ⑦导游服务有针对性，强调个性化。 6、提供游客公