电子商务客户服务课程标准（2020年整理）.pptxVIP

学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 ●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； 熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 情感态度目标 培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； 培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服??宗旨。 3.课程内容和要求 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 生参与店铺的实际运营，在完成教学的过程中实现学生店铺产品销售 的售后服务，教师在必要时给予指导。 教学过程中，每个活动结束时及时给予评价和展示，以增强学 生之间的竞争意识。 在教学过程中，需要及时与企业人员联系，及时了解行业动态 及电子商务行业的最新专业知识、技能、职业道德。 课程资源 采用“职业导向、项目驱动”的资源开发模式，创建微课资源、 课件及相关教学资料。 充分运用现代信息技术，将资源上传到云端，为学生跨时空学 习提供条件。 教学中融入“教产结合”的人才培养理念，让学生在学习过程 对店铺进行管理，完成产品销售的售后服务，为学生的就业、创业做 好知识与技能储备。 教学评价 改革传统的学生评价手段和方法，采用