危机管理6F原则跟经典案例例子系列(二).pdfVIP

Fast(快速反应)原则 从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅 速、果断。危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。与之相对应，危机 的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。因此，越早发现危机并迅速反应控制 事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。 危机管理的Fast原则覆盖两个方面：首先，组织内部对于危机事件必须保持高度警觉，早 发现、早通报，便于高层尽快掌握了解真相、做出决策。绝对不可推诿扯皮，贻误战机。 在对外沟通方面，速度第一原则显得更为重要，及早向外界发布信息既体现出组织对危机事 件的快速反应姿态，又可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，赢得公众信任。同时，在 危机发生后第一时间与利益相关者进行沟通公关，争取良好的外部环境，分解组织的外部压 力，有利于危机的妥善解决。可以说谁能第一时间做出反应，谁就掌握了主动。 典型案例：2003年春季SARS事件 在SARS事件发生三年之际，让我们再度重温整个事件过程，可以清晰的发现政府在SARS 事件中的反应速度对危机应对的巨大影响。2003年4月前，由于政府没能及时对事件做出 迅速反应和及时公布信息，SARS疫情迅猛传播、肆孽中国大地，社会经济遭受巨大损失。 4月后，随着中央做出果断决策和行动，全国抗击非典局势迅速好转、SARS疫