抄表员工作规章制度（2020年整理）.pptxVIP

学 海 无 涯 抄表工作重要性 我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。 一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不变的就是他们都有 一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的发展，而我们的基础 就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的发 展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，也可以说是重中之重。 抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工 序，也是基础工序，其主要作用为： 准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。 是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用水源、正确核算企业成 本有好处。 准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等， 保证供水企业的经济效益。 为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。 由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。 抄表员的任职条件有哪些 必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会” 的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工 形象。 应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和 政策。 应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法； 掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。 应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄 录水表的任务。 应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。 ;学 海 无 涯 （6） 应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。 抄表员现场抄表有何要求 到客户处抄表应主动出示证件。 应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。 正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。 抄表过程中应严格遵守有关安全规定。 使用文明用语、热情回答客户提问。 抄边员抄表工作中应注意哪些事项 入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户??? 意。 如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向 相关部门或主管领导汇报情况。 如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。 抄表工作的主要内容 按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。 对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。 抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。 ;学 海 无 涯 （4） 现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。 各行业客户抄表日期应如何安排 居民客户一般在每月 12 日前完成抄表工作。 门市房客户一般在每月 15 日前完成抄表工作。 大企业客户一般在每月 20 日前完成抄表工作。 抄表前的准备 了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。 掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。 抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相 关表卡、鞋套等抄表工具。 新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项 核对客户的户名、地址、用户编号。 核对客户的用水性质、水价。 核对水表计量装置情况。 核对总表、分表关系。 ;学 海 无 涯 抄表中发现窃水应如何处理 现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保 护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后， 方可离开。 抄表过程中发现客户违约用水应如何处理 现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水 现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户， 应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。 抄表时遇到客户锁门应如何处理 抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与 客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的 一般居民客户，只可估抄一次。 ;;