2019年度全国企业员工全面高质量管理系统知识竞赛问题详解.pdfVIP

实用文档 2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。） .1 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性