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基于价值需求的服务产品组合管理研究与应用 2015年11月27日 1 2 Content 1 研究的背景和意义 2 研究的方法及逻辑框架 3 论文的核心内容 4 论文的创新及不足 5 致谢 3 1 研究的背景和意义 背景和问题 传统制造型企业面临诸多挑战，从国内外领先企业的优秀实践来看，向服务转型寻求差异化战略，成为企业提升竞争力的重要选项。服务的定位发生了改变，从成本中心转变为利润中心，将服务作为一个产业来经营也成为企业的一项新课题； 服务由于其区别于传统实物产品的独特性质，必须进行产品化才能规模化推广和复制。如何进行有效的服务产品规划，选择最为合理的服务产品组合上市，以实现在有限的资源条件下为客户及企业自身创造更多的价值，是本文要研究的问题。 意义和目标 系统的分析服务产品的内涵和特点，阐明服务产品化对向服务转型企业的必要性； 面对复杂多变、个性十足的客户服务需求，给出企业定义、识别和管理价值需求的方法； 建立一个具有普遍应用价值的基于价值需求的服务产品组合管理模型，指导企业合理分配资源，最大化投资价值。 4 2 研究的方法和逻辑框架 5 3.1 服务产品化 服务产品化： 是参考传统实物产品的生产模式，对服务的具体内容、服务承诺及成本定价等的标准化，实现80%的服务场景，有相似的销售方法，以提高服务的可销售性；有类似的交付方法和步骤，以降低交付成本；能保持客户的体验基本一致，