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银行市场营销部年终总结.doc 21页

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银行市场营销部年终总结 光阴似箭,自xx年11月28日民丰银行欢口支行开业半年以来,作为一个新网点和人 员结构上大部分是新人,面对欢口这个陌生的市场,感觉自己的担子重了、压力大了,必须 承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任,也是我人生的另一个新起点!在总行领导班 子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下,我们一步一个脚印认真努力打开局 面,站稳了脚跟,本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任,认真学习业务知识和规章制度, 积极主动的履行工作职责,较好的完成了季度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技 能、优质服务等方有了一定的提高,现将半年以来的工作总结如下: 一、基本工作情况 1、重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构, 不断提升自身的整体综合素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合 综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和 新下发的各项规定,并且积极参加了网络课程的学习,通过学习使自己对现行的政策、规章 制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正 确的反馈、答复。此外,为了迅速适应欢口支行工作开展的需要,增强整体业务学习的 系统性和连续性,半年来本着谦虚谨慎的学习态度,对于总行下发的各类文件、资料,不仅 仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的 开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达 能力等方面,都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积 极参加我县举办点钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试,并注意结合自身实际情况, 在日常工作中加以运用,理论联系实际及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。 2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员, 我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理 过程中,努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户 满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中, 树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴 而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服 务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好 “微笑服 务”,耐心细致的解答客户的问题,半年以来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不 满意。在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成 领导交给各项的工作任务,严格按照分行各项业务规定,切实做好日常的工作: (1)严格规章制度,把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的 担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本 着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己, 较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则,日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着 民丰银行的形象,员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计,责任重于泰山,不能因为经 常做的业务就放松业务流程的执行。一年来,我坚持行里制定的相关管理制度,对每一笔业 务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的 核对到下班后的大额核对登记、 __信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审 查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须 符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保 证了业 务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量,及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的

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