银行市场营销部年终总结.docVIP

银行市场营销部年终总结 光阴似箭，自xx年11月28日民丰银行欢口支行开业半年以来，作为一个新网点和人 员结构上大部分是新人，面对欢口这个陌生的市场，感觉自己的担子重了、压力大了，必须 承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任，也是我人生的另一个新起点！在总行领导班 子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下，我们一步一个脚印认真努力打开局 面，站稳了脚跟，本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任，认真学习业务知识和规章制度， 积极主动的履行工作职责，较好的完成了季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技 能、优质服务等方有了一定的提高，现将半年以来的工作总结如下： 一、基本工作情况 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构， 不断提升自身的整体综合素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合 综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和 新下发的各项规定，并且积极参加了网络课程的学习，通过学习使自己对现行的政策、规章 制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正 确的反馈、答复。此外，为了迅速适应欢口支行工作开展的需要，增强整体业务学习的 系统性和连续性，半年来本着谦虚谨慎的学习态度，对于总行下发的各类文件、资料，不仅 仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的 开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达 能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积 极参加我县举办点钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试，并注意结合自身实际情况， 在日常工作中加以运用，理论联系实际及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员， 我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理 过程中，努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户 满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中， 树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴 而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服 务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好 “微笑服 务”，耐心细致的解答客户的问题，半年以来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不 满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成 领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规定，切实做好日常的工作： (1)严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的 担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本 着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己， 较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则，日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着 民丰银行的形象，员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计，责任重于泰山，不能因为经 常做的业务就放松业务流程的执行。一年来，我坚持行里制定的相关管理制度，对每一笔业 务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的 核对到下班后的大额核对登记、 __信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审 查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须 符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保 证了业 务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量，及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的