（激励与沟通）沟通成功学.pdfVIP

（激励与沟通）沟通成功学 沟通与人际关系 卡内基说：人生的成功 85%决定于你的人际关系，15%决定于 你的专业技能。那么人际关系的成功 85%决定于你的沟通能力。 15%决定于你的道德品性（秦桧也有很多死党）。 在我们的职业生涯中，日常工作中，有多少时间和事件不从沟通开始， 不以沟通进行，不以沟通结束呢？那么“倾听”和“发问”就是 人际沟通的关键技能。 一、沟通的理论层面。 （一）、什么是沟通？ 沟通是人际关系中彼此意愿、想法、信息等因素传递、交流的 过程。分为良性沟通、中性沟通、恶性沟通。 良性：友好沟通。 中性：闲扯、无聊。 恶性：争吵、斗争。 （二）、沟通目的： 1 、寻找交集，达成共识。 2 、搞懂对方真实的意思，而不是改变对方。 3 、表达自己的意思，而不是强让对方接受你。 （三）、沟通原则： 1 、能够学会换位思考。 2 、无论如何让对方把话说完。 3 、意思确认原则。 A 、避免把想象当事实。 B 、避免猜测。 C 、避免自以为是。 D 、避