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（激励与沟通）管理技能之 如何有效沟通 管理技能之三有效沟通 第 8 讲为什么沟而不通 第 8 讲为什么沟而不通 【本讲重点】 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 沟通障碍 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双 方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理 碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2. 自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟 通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方 必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 5.缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样 的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果