现场中阶干部的职责与执行技巧.pptVIP

. 3.報告的種類 報告要求 範 例 工作完成時 每次填寫完傳票,就要請上司蓋章 日 報 按規定的格式,一天一次,每天下班前交給上司 隨 時 當事人認為有必要時向上司報告,否則就不用報告 7-1 有效的授權 1.「比馬龍」效應 ，就是「人重視我，我自重，人愛我，　我自愛」 。人家給我們自由、機會、改變，我們應　　負責、尊重、向善，這是一個良性反應。 3.高期待有高表現，低期待有低成就。 2.把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現，反之，被　比成馬，會像馬一樣的反應。 7-2 強化優點、減弱缺點 4.如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準備接受他的缺點。 5.要促使員工成長，得進一步強化他們的 優點。 7-2 強化優點、減弱缺點 你 看 到 什 麼 ？　 ．如果注意白色部份，就 會看到一只花瓶。 ＝如果只注意別人的短處， 就難以發現他的長處， 覺得對方很差勁。 ．如果注意黑色部份，就會看到兩個人面對面。 ＝如果將焦點集中於對方  的優點，就看不清缺點， 會覺得對方非常優秀。 ? 7-2 強化優點、減弱缺點 7-3 領導人員不能責備部屬嗎？ 批評(責備)員工時，像三明治一樣。 將壞的批評夾在好的批評當中。 如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。 好的批評 壞的批評 好的批評 麵包（雞塊、牛、豬…) 蕃茄醬（酸味…) ? 三明治式的責備與批評 重點 　　指責部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。根據事實，適時而具體的指責對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。 7-3 高明的指責法 7-3 高明的指責法 重點 　　讚揚是促進良好人際關係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。具體的以事實讚揚部屬，能引發部屬的動機，提高其工作意願。由此可見，積極的尋找部屬的優點很要緊，至於讚揚的方法應力求多樣化。 7-4 高明的讚揚法 你將協助他、鼓勵對方繼續努力。 7-4 高明的讚揚法 八、有效的溝通與協調、傾聽員工心聲 喜 怒 哀 樂 （ＥＱ四部曲） ? (協調) 獨木橋 (溝通) (障礙) 8-1 有效的溝通與協調 ? 溝 通 (手段) 協 調 (目的) ? 溝通與協調有如大禹治水 ．防堵 vs. 疏導 8-1 有效的溝通與協調 ?有效的溝通 (Effective Communication) ．代表對方正確了解我們要溝通的內涵； ．了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。 8-1 有效的溝通與協調 ?協 調 (Coordination) ．溝通與協調已成為管理上重要(甚至核心)要素。 ．協調即: I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 8-1 有效的溝通與協調 8-2 傾聽的技巧 ．傾聽是由下向上的溝通方式 ．注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒 ．適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。 8-3 善用回饋的技巧 ．對溝通訊息的反應就是回饋。 ．根據回饋訊息,可判斷溝通的效果。 ．回饋要就事論事,說明事實。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。 8-4 心動不如馬上行動 ．不要光靠傾聽，應有實際行動。 ．不要虛以委蛇，員工才會相信你。 ．若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建立互信的領導關係的。 九、依據事實管理根據數字說話 事實 如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。 如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。 如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。。 ～摘自６Sigma的哲學～ 9-1 依據事實管理，根據數字說話 你看到了多少方格（正方形）？ 答案：????? ▲ 事實管理個案演練 昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 ▲ 事實管理個案演練 一個男的發現玩紙牌」。 個男的在玩紙牌。 很有名的。 有一位江大宏是經理高和夫的義弟。 ▲ 9-2 為什麼釣不到魚?! “盲” 　 　看不見事實真象？！ “忙” 　　 作業徒勞無功 　　　　 （窮忙） “茫” 　 　霧煞煞（臺灣諺語） 　　　　 （茫茫然） 9-3 KK