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如何建立自己的客户档案 好记性不如烂笔头！ 每次留下一个话题！ 从您到我们！ 标记时间点！ 团队！ 系统！ 精选 客户档案包括的内容： 特征 爱好 消费记录 关注点 可开发需求 回访记录 等等 精选 跟踪回访 定期关怀 定期提供产品资讯 相关促销通知 客户档案的使用 理 由 精选 * 如何自己制定回访工作计划 设定回访目标计划 您所做的每一次回访都应该有至少一个明确的目的和 一个时间要求 如果没有任何目的，又为什么要进行回访？ 制订具体的目标将会驱动您采取行动 精选 SMART 目标 具体的 可衡量的 具有挑战性 现实的 有时间限制的 定义了清楚、明确的 预期结果 以标准为基准 没有误解 雇员和雇主完全清楚 通用标准对度量有帮助 有明确的定量成功标准 业绩重点 对评估有帮助 锻炼人员 拓展业务 保持动力 不太容易/困难 相关对象： 公司 客户 何时 后续 回顾 行动 精选 多谢各位 积极参与 ! 精选 * 谁吃午餐-2：8理论 SK，K 钓鱼 青蛙 精选 客户管理 ——客户分类和客户管理 精选 目 录 ※ 客户分类 * 客户类别 客户分类技巧 ※ 客户管理 如何制定并使用客户档案 精选 客户到底是什么？ 精选 客户不是上帝！ 客户是唯利是图的！ 客户是朋友！ 客户是学生！ 客户是追星族！ 客户是娱乐对象