小额贷款公司贷款业务操作规程(终稿).pdf

小额贷款股份有限公司 贷款业务操作规程 第一章 总则 第一条 为规范小额贷款公司贷款业务操作，防范信贷风险，提高贷款质量 和服务水平， 根据 《湖南省小额贷款公司试点工作实施意见》 、《湖南省小额贷款 公司监督管理办法》 、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《贷 款通则》以及等有关法律法规和规章制度，制定本操作规程。 第二条 本操作规程包括贷前咨询受理、授信调查、贷款审查审批、贷款发 放与回收、贷后管理等环节的规定与程序。 第三条 对于公司贷款业务有关事宜，本操作规程未做要求的，参照《小额 贷款股份有限公司小额贷款业务管理办法》执行。 第二章 基本操作流程 第四条 小额贷款业务流程划分为贷前处理、 贷中处理、贷后处理三大部分。 第五条 贷前处理包括：宣传与营销、贷前咨询受理、授信调查；贷中处理 包括：贷款审查审批、合同签署、贷款发放；贷后处理包括：贷后检查、贷款预 警监测、贷款回收、逾期贷款催收、资产保全、贷款核销等。 具体流程如下图所示： 1 贷 前 贷 中 宣传 咨询 授信 贷款 合同 贷款 与 受理 调查 审查 签署 发放 营销 审批 贷款 贷款 贷后 预警 回收 检查 贷款 监测 结清 逾期 资产 贷款 保全 催收 核销 贷 后 贷款 检查 （对内） 第三章 咨询受理 第六条 客户可以通过业务咨询电话， 或者到本公司进行小额贷款业务信息 咨询，提交贷款申请。 第七条 电话咨询受理流程。 1、客户拨打咨询电话，受理审查岗接受客户的咨询； 2、受理审查岗给客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和贷款需求，判 断客户是否满足贷款的基本条件； 3、对于满足条件的客户，要在受理信息登记表中详细记录客户的信息，并 告诉客户带上身份证、营业执照等证件，到公司填写贷款申请表； 4 、对于不符合条件的客户，需要委婉地拒绝客户的贷款申请，同时在受理 信息台帐中登记获得的客户信息。 第八条 公司现场咨询受理流程。