两篇2020年客房部实习总结合编.pdf

两篇2020年客房部实习总结合编 客房部实XX结 客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首 要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品 都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有一定规范可 寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，并报名中文客房服 务员英文housekeepingo进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃 圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床 单和枕套 ，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生, 要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制 的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过 程中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日 常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上 的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净 ，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清 理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不 会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补 上。 在客房工作中还有一项比