Avaya Interaction Center 交互中心解决方案培训教材.ppt

Avaya Interaction Center 7.1交互中心解决方案;内容安排;Avaya IC 7.1系统介绍;AIC基本功能;屏幕提示;软拨号;路由层面;同步转移;EDU Service;TS site B;渠道整合;客户接触历史数据 Contact History and EDU Viewer;普通电话接入处理;Web 交互功能 ;Customer;Chat Application;Email Application;Address Book;电子邮件渠道;Email 历史跟踪记录;CMS ;数据记录与报表;Skill Performance;OA基本报表;Measure;自定义报表;管理工具;管理工具;数据库的管理工具Database Designer 数据库表结构的建立、添加、修改、删除 业务逻辑脚本IC Script的管理 座席界面的定制 系统提示信息、座席界面文字显示等自定义;智能脚本/知识库支持;知识库的管理 Qknowledge 知识库管理 为座席提供各类文档资料的索引、查询及发送 在座席操作界面上（主要是Web、Email），为座席提供标准的信息资源模板，即提高了座席对客户问题答复的响应时间，又保证了每一次的答复都是标准化的，一致性的;FAQ的管理 由座席或班长席根据常见问题的答复，提交FAQ文档 具有申批FAQ文档权限的管理人员，负责审阅提交FAQ文档，并执行同意或拒绝 经过同意的FAQ文档会自动发送到公司的Web网站上，供客户查询浏览;安全性和可扩充性;备份机制;备份机制;CLAN-1;CLAN-1;AIC全组件的备份;AIC在系统恢复过程中与ACD的配合;其他厂家CTI在系统恢复过程中与ACD的配合;CTI链路的处理能力;扩容能力;多点集成;支持的平台;Avaya IC 的开发集成;Avaya Agent Web Clients;C# Sample Client;Java Sample Client; Avaya与Siebel公司是全球策略联盟合作伙伴（Global Strategic Alliance Partner），这也是Siebel公司最高级别的合作伙伴（Siebel的全球策略合作伙伴一共只有8个，除了Avaya，还有Accenture、Cap Gemini Ernst Young、Deloitte Consulting、IBM、HP、Microsoft、Sun）。双方不但在产品上（Avaya IC、Avaya IR）共同投入人员和资金进行研发，更在整个的CRM行业的发展策略上强强联手。 ;与Siebel 7.7 CRM的集成;与PeopleSoft 8 CRM的集成;与Onyx CRM的集成;与SAP CRM的集成;与E.Piphany CRM的集成;Avaya IC 用户案例介绍;Avaya整体解决方案的优势;中国地区市场份额（截至2005年12月）;June 9, 2005;目前AIC大中国区的案例;AIC其它案例 (亚太区APAC);主S8710;Digital Wall Board X4 ;Voice Network;COMFORT Singapore;多点集成;Avaya IC的支持服务