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物业管理有限公司
品质管理部工作手册
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受 控 状 态 :
分 发 号 : [ ]
编 制 : 日 期 :
审 核 : 日 期 :
批 准 : 日 期 :
二 零 零 九 年 四 月
物 业 管 理 有 限 公 司 工 作 手 册 版 本 号 / 修 改 状
态 : B/ 0
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目 录
目
录
一 、 文 件 修 改 控 制
二 、 组 织 机 构 图
三 、 岗 位 职 责 、 权 限
品 质 管 理 部 职 责
(一 ) 总 监 岗 位 职 责 、 权
限
文案大全
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(二 ) 经 理 岗 位 职 责 、 权
限
(三 ) 副 经 理 岗 位 职 责 、 权 限
(四 ) 体 系 主 管 管 理 岗 位 职 责 、 权 限
(五 ) 品 质 管 理 员 岗 位 职 责 、 权
限
四 、 作 业 指 导 书
(一 ) 质 量 目 标 考 核 办 法
(二 ) 质 检 实 施 办 法
(三 ) 最 低 运 营 标 准
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(四 ) 内 部 审 核 控 制 程
序
(五 ) 管 理 评 审 控 制 程
序
(六 ) 品 质 督 检 控 制 程 序
(七 ) 顾 客 满 意 度 测 量 控 制 程
序
(八 ) 设 计 开 发 控 制 程 序
(九 ) 供 方 选 择 和 评 价 控 制 程 序
(十 ) 顾 客 财 产 控 制 程 序
(十 一 ) 前 期 介 入 控 制 程 序
文案大全
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(十 二 ) 物 业 服 务 提 供 控 制 程 序
(十 三 ) 保 洁 绿 化 服 务 控 制 程
序
(十 四 ) 安 全 管 理 控 制 程 序
(十 五 ) 工 程 维 修 控 制 程 序
(十 六 ) 设 备 维 保 控 制 程 序
(十 七 ) 服 务 状 态 的 标 识 控 制 程
序
五 、 质 量 记 录 清 单
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物 业 管 理 有 限 公 司 工 作 手 册 版 本 号 / 修 改 状
态 : B/ 0 2
一 、 文 件 修 改 控 制
章 节 号 修 改 条 款 修 改 日 期 修 改 人 审 核 批 准
二 、 组 织 机 构 图
经 理
总 监
品 质 管 理 员
体 系 主 管 副 经 理
质 量 监 督 委 员 会 物 业 运 营 委 员 会
三 、 岗 位 职 责 、 权 限
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品 质 管 理 部 职 责
1. 负 责 组 织 品 质 管 理 、 品 质 检 验 标 准 等 管 理 制 度
的 拟 订 、 检 查 、 监 督 、 控 制 及 执 行 ;
2. 负 责 组 织 编 制 月 度 服 务 质 量 检 查 、 提 高 、 改
进 、 管 理 、 计 量 管 理 等 工 作 计 划 。 并 组 织
实 施 、 检 查 、 协 调 、 考 核 , 及 时 处 理 和 解 决 各 种
质 量 事 故 ;
3. 负 责 建 立 和 完 善 质 量 管 理 体 系 。 制 定 并 组 织 监
督 实 现 公 司 质 量 方 针 和 目 标 , 健 全 品 质
管 理 网 络 , 制 定 和 完 善 品 质 管 理 目 标 负 责 制 , 确
保 服 务 品 质 的 稳 定 提 高 , 并 通 过 和 保
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持 I SO9 0 0 1 认 证 资 格 ;
4. 配 合 人 事 行 政 部 抓 好 全 员 品 质 教 育 工 作 。 定 期
组 织
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