信息系统的管理课件.pptx

第11章 信息系统的管理;信息系统的管理;11-1 信息系统开发的项目管理; 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。;;2、管理工作的不确定性与不稳定性。 不确定性 反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求；;不稳定性 是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。 ;面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？;什么是项目？;项目的特点;;什么是项目管理？;项目管理九大知识领域;三项约束;一、项目工作计划;1.1 信息系统开发项目工作计划的编制;第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。;系统分析; 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划分： 　　　　 例如：应用系统中的各子系统、系统平台、培训等。子项目的划分不是时序的，有些子项目会延续多个开发阶段。 ; 工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。　　　;②子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序： 基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。 依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。 一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。;③各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量： 依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。 用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投入的开发??员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。　;第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：;甘特图举例;②网络计划： 用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。 　　　;; 信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次： 1）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图； 2）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用网络计划方法。; 由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。;1.2 信息系统开发项目进度控制;⑴　计划发生延误原因： 要进行具体原因的分析，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：;　　①各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。　　②开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。　　③由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。;⑵　针对不同的原因，可能采取的解决措施有：　　①开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。　　②开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。 ;　　　③当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。 ④增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延误问题的解决能力是很有限的。　　 ⑤在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。;案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理 ;1.1 背景 客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。 A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。 B公司擅长的领域是典型的基于UNIX与TCP/IP的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的CTI知识知之甚少，WEB开发也从来没有尝试过。 总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风险也非常大。;1.2 结