2020年某店面经理个人年终工作总结稿两篇合编.pdf

2020年某店面经理个人年终工作总结稿两篇合编 范文一 20__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。过去的一年， 是___召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店 “安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指 标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去 一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长 短，奋发进取，在新 一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提 出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创 目标， 二是齐心蓄积“三方优势等。总体思路决定着科学决策，指导着全 年各项工作的开展。加之 “三标一体”认证评审工作的促进，以及各 项演出活动的实操，尤其下半年___强劲东风的激励，酒店总经理班 子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协 力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了 一定的贡献，取得了颇 为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房 提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年 完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为％;其中客房收入为 万元，写字间收入为—万元，餐厅收入—万元，其它收入共—万元。全 年客房平均出租率为年均房价—元/间夜。酒店客房出租率和平均 房价，皆高于全市四酒店的平均值。 2、 管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理 用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导 节约，从严控制。酒店全年经营利润为_万元，经营利润率为比 去年分别增加—万元和其中，人工成本为—万元，能源费用为—万 元，物料消耗为—万元，分别占酒店总收入的_%、_%、_%O比年初预 定指标分别降低了 _%、_%、_%O 3、 服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化 《员工待客基本行 为准则》关于 “仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理 人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形 象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每 年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服 务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待 服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收 到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的 服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地 完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全 预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意 外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经 理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于 巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动 万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被 评为先进班组。 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真 学习领会领会___精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与 时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个 酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态 积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感， 应具上进心，培养 “精气神” o酒店的管理服务不是高科技，没有什 么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店 的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店 级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流, 启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、 管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而, 部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为 补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请 假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一 些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领 班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振 作的精神状态，为酒店的