两篇2020年某酒店客房部实习工作总结合编.pdf

两篇2020年某酒店客房部实习工作总结合编 客房部实XX结 职务名称：客房服务员 部门名称：客房部 分部：楼层 直接上级：楼层主管 督导下级：无 其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部 工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁 用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域 的安全 拟草：人力资源 理 批准：总 理 第二部分：具体工作内容 1、清洁并检查客房、补充用品。 a负责客房高标准的服务及清洁工作。 b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 d检查房间，准备“房间状态汇报” O e补充客房供应品，包括小酒吧用品。 f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。 2、 为客人提供服务： a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之