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目 录
1 概述 - 3 -
1.1 建设背景 - 3 -
1.2 设计目标 - 3 -
1.3 名词解释 - 3 -
2 汽车后时代的冲击 - 5 -
2.1 国内汽车后时代环境分析 - 5 -
2.1.1 汽车后时代的定义与发展现状 - 5 -
2.1.2 汽车后时代服务需求层次分析 - 5 -
2.1.3 汽车 4S 店的 SWOT 分析 - 6 -
2.2 汽车后时代的价值链分析 - 7 -
2.2.1 服务价值链概念分析 - 7 -
2.2.2 汽车后时代服务价值链模型的构建 - 7 -
2.2.3 服务价值链的拓展模式分析 - 8 -
2.3 汽车 4S 店核心竞争优势识别 - 9 -
2.3.1 核心竞争优势的内部识别法 - 9 -
2.3.2 VRD 竞争优势识别框架 - 9 -
2.3.3 汽车 4S 店核心竞争优势分析 - 10 -
2.3.4 汽车 4S 店扩展业务的想法 - 11 -
2.3.4.1 二手车业务 - 11 -
2.3.4.2 汽车俱乐部业务 - 11 -
3 汽车 4S 店面临的问题 - 13 -
3.1 面临问题 - 13 -
3.2 其他应对策略 - 14 -
3.2.1 树立以服务为中心的经营理念 - 14 -
3.2.2 加强顾客关系管理 - 14 -
3.2.3 优化服务流程 - 15 -
3.2.4 售后服务实打实,提升服务质量 - 16 -
4 新业务扩展与提升服务质量的
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