物业公司管理系统客服人员培训考题(20200630073609).pdf

实用文档 客服人员培训试题 一、选择题 1、下列工作错误的是（ B ）。 A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ C ）。 A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。 A．哗哗的翻纸 B. 吃东西 C．与身边的人说话 D. 做电话记录 4 、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。 A．绿化养护工作的检查与监督 B．消防设施、配电设施的正常运行 C．保安值勤工作的检查与监督 D．与客户进行工作协调 5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。 A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他 / 她回复您。 C．您方便留言吗？我会转答给他 / 她。 D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。 A．厂房门窗的安全性 B。厂房内配电、消防设施 大全 实用文档 C．厂房公共区域的消防、用电设施 D。厂房内客户遗留的物品 7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）。 A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。 B. 每日要按时对施工现场进行巡视检查， 发现问题立即下发整改通知， 督促改正。 C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。 D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。 8、陪同客户乘坐电梯时， （ B ）。 A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 B．到目的地后，先让客户走出电梯。 C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。 D．进入电梯后，不应说话。 9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（ A ）。 （1）车辆管理； （2）电梯运行及卫生； （3）处理客户投诉； （4 ）款项催缴； （5 ） 施工申报； （6）电梯故障处理； （7 ）日常巡检； （8）收发信件； （9）档案管理； （10）填写工作记录。 A．（2 ）（3）（7 ）（8）（10） B 。（1）（4）（6 ）（9） C．（2 ）（7）（8 ）（10） D 。（2 ）（4）（7 ）（8）（10） 10、物业普通工作人员个人品德应有： （ A ） A、工作责任感 B 、学习能力 C 、理解能力 11、接听电话，铃响 声以内，接听电话； （A） A、三声 B 、二声 C 、一声 12、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音” ，回访处理率达 大全 实用文档 （A） % 。 A、100 B 、99 C 、98 二、问答题 1、接转电话的基本流程？ 答： 1、来电铃响，礼貌接听并报出公司名（您好，博大经开物业） 。 2、待来电人说明事件原由后（找人、报修、投