物业管理系统学习心得(精选多篇).pdf

实用标准文档 物业管理学习心得 ( 精选多篇 ) 三月，我在 xx 进行了为期一周的学 习。我们所管理的楼盘是单一业主，和 他们是完全不同的。一周下来，受益匪 浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。文档的管理也是 很重要的一个方面，是质量文件和服务 标准的一项重点内容。来之前就听说联 银大厦管理处已成立三年，各类文档都 很齐全。在 xx 年的服务标准实施评审中， 他们得了第一。 所以公司安排我来学习。 他们专门安排一位管理人员来整理文 档。根据自己的情况分了三大类即管理 档案、业主档案、外来文件，一共有三 十个文件夹。各类文件序号排列清楚整 齐，想找哪类文件很快就能找到。由于 文案大全 实用标准文档 我们管理处才成立刚刚一年，有些文档 还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他 们的做标本，以后我们也能使文档更加 完善。 二、物业相关收费。由于我们管理 处是单一业主，物业管理费都是直接转 帐到我们公司帐户，不经过我们这些管 理人员之手，而水电费等也不要我们代 收，这样我们就轻松很多。而我又是第 一次接触物业管理， 对于物业费的收缴， 也只是学习了理论知识。这次到联银大 厦实习，亲自实践了一回。有些业主是 物业费和水电费一起缴，一次性可以完 成，而有些业主却是一样一样的缴，而 且有些业主是一次缴一点， 这最是麻烦， 更气人的是，有些业主提出一些不正当 理由拒缴物业费，这就需要我们管理人 员有足够的耐心和他们沟通解释。通过 实践我又学到了一个沟通的技巧，作为 物业管理行业，最需要的就是以业主为 重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备。对于设备管理， 文案大全 实用标准文档 我在实习中看到，联银大厦管理处着重 建立和完善设备管理制度；对各类设备 都建立设备卡片；各种设备都有详细的 台帐记录。翻开他们的检查记录，定期 检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 李主任亲自带我去了设备机房，地面是 如此干净，由于商铺目前还没有出租出 去，一至三层空置，中央空调一直未开 启，但是这些空调控制设备却擦的很干 净。地下两层停车场，进出口标志牌清 晰，自行车、电动车和汽车停车区域划 分明确，各类车辆整齐有序停着。而他 们的车管员也会些交通手势，在上下班 高峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。管理处和业主 建立良好的关系，目前有一百多个公司 在大厦内办公，管理人员对业主都很熟 悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房 间办公。我在的这几天里，看到经常有 业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家 人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。 文案大全 实用标准文档 在休息时我看到几个部门的员工在一起 下棋、看电视、聊天，有时工程人员带 的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭 煲热好。 五、关心员工生活。联银大厦管理 处很关心员工生活，在保安监控室，有 两台显示器画面跳动很厉害，保安部就 让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度 疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克 和健身器材。这些丰富了他们的业余生 活。听李主任说，他们准备在夏季来前 给住宿的员工装几个电扇，使员工能休 息好，工作有精神。李主任得知我们到 他们管理处来学习后，第一想到的就是 我们的吃住问题。等我们到了之后，利 用中午休息时间，他就安排人员带我们 去了附近一个旅社，为我们找了一间既 清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲 身感受，也是为其所感动的。 一周时间很快过去，我们带着收获 而归。我们将借鉴他们的优点来完善的 自己的管理。而我，也将不断提高自己 文案大全 实用标准文档 的能力，使个人工作有更出色的表现。 物业管理学习心得体会 今年暑假，在学校校长室和实训处 的安排下，我到芜湖市信息技术职业教 育学院进行为期一月的物业管理学习。 主办方的教学从文化理论知识讲授，物 业管理小区现场实践，专家讲座三方面 入手。我是第一次接触物业，因此十分 珍惜这次难得的学习机会。一月下来， 受益匪浅，总结起来有以下几点： 一、文档的管理。文档的管理是很 重要的一个方面，是质量文件和服务标 准的一项重点内容。老师先给我们讲述 了文档管理的内容和文档管理规范，然 后带我们参观了芜湖市几家比较有名的 物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所 见！他们专门安排一位管理人员来整理 文档，根据自己的