大学管理学原理重点，自考“国际商务管理学”串讲.doc

第一章 管理者与管理 1.组织概念、三个共性。 组织定义：组织就是将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定目标。 组织三个共性： （1）有一个特定的目的。 （2）组织的目标和目的只能靠人来完成。 （3）所有组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。 2.用效率和效果的思想解释管理的概念。 管理定义：管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 效率：是指正确地完成一项任务（即正确地做事），用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得最一定的产出。 效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。 3.管理者定义？管理者做什么（管理职能）？管理角色和管理技能？ 管理者定义：指的是在一个组织中直接他人工作的那群人。 管理职能：计划、组织、领导、控制 （1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。 （2）组织工作：对组织结构进行安排。 （3）领导：指挥协调员工的工作 （4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 管理者角色：人际关系角色、信息转换角色、决策角色 （1）人际关系角色：代表人物、领导者、联络人 （2）信息转换角色：信息搜集人、信息传达人、发言人 （3）决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理者技能：理念技能、人际关系技能、技术技能、政治技能 （1）理念技能：分析和判断复杂形势的能力。 （2）人际关系技能：与其他人体和群体良好合作的能力。 （3）技术技能：与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力。 （4）政治技能：是指建立权力基础并建构合适的社会关系的能力。 4.阐述管理四大职能。 管理职能：计划、组织、领导、控制 （1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。 （2）组织工作：对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。 （3）领导：指挥协调员工的工作。 （4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 第二章 管理环境 1．全球化对企业管理的影响。 全球化：当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了国外管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。 影响：当企业走向全球时，它们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可证经营或特许经营，建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。 在全球范围开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但最大的挑战是对不同国家文化的理解。（霍夫斯泰德的文化维度研究和GLOBLE模型是管理者可以运用的跨文化分析框架） 2.跨国公司（MNC）、多国公司、全球公司、跨国（无边界）组织的概念及关系？ 跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司。 多国公司：是跨国公司的一种类型，它把管理和其他决策权都集中到商业运行所在的当地国家。 全球公司：是跨国公司的另一种类型，其管理决策权和其他决策权都集中在母国。 跨国（无边界）组织：跨国公司的一种类型，采用一种消除人为地理障碍的组织方式。 关系：跨国公司（MNC）包括多国公司、全球公司和跨国（无边界）组织三种类型。 3.绿色管理的内涵？ 绿色管理：就是将环境保护的观念融于企业的 \o "经营管理" 经营管理之中，它涉及 \o "企业管理" 企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在 \o "企业管理" 企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。 社会期望组织和管理者要负责任和有道理。 在管理者认识到其组织和行为对自然环境的影响后，许多组织开始更积极投入的一个社会领域便是绿色管理。 4.组织如何走向国际化？ 全球筹供：首先，管理者想用最小的投稿进入全球化市场。在这一阶段，他们会从全球筹供（也叫全球外包）开始，就是从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇用最廉价的劳动力，其目标是利用低成本以增强竞争力。 进口与出口：全球化的下一个步骤也许包括出口组织的产品到其他国家，也就是在国内制造产品并销售到国外。另外，一个组织也需要进口，即在国外制造产品并且在国内销售。 许可证贸易、特许经营：最后，管理者也可以采用许可许可证贸易或者特许经营，这两个相似的方法包括一个组织授予另一个组织使用其品牌名称、技术或者产品规范的权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者通常是基于销售额的一定比例分成。唯一的不用是许可证贸易主要是由制造型组织采用，生产或者销售另外一个公司的产品，特许经营主要是服务型组织使用另外一个公司的品牌和经营方法。 5.外部环境、内部环境分析及战略分析。 外部环境分析：机会是外部环境中有利的趋势；威胁是不利的趋势。 内部环境分析：优势；劣势。 资源、能力、核心竞争力 第三章 决策基础 1.决策的含义？有哪些类型？ 决策的类型：程序化决策和非程