项目十 了解网络消费者购物心理.ppt

项目 NQ11【学习目标】 知识目标: 掌握网络消费者的基本需求、购买动机及网络消费者的心理特征:掌握网络消费 者的基本类型、网络购物与传统购物相比的优劣势、影响网络消费者购买行为的因 素消费者网络消费的购买过程、网络购物环境下的消费者感知风险:掌握网络营销 策略的实施 能力目标 能够根据网络消费需求特征,对顾客网络消费动机进行准确分析;初步具有影 响顾客网络购买行为的潜质;熟知网上营销的技巧,能尝试设计一家既有利可图又 受顾客欢迎的网上零售商店。 任务1商场类型与选址心理 【案例导入】 张颖是拥有较高收入的都市白领,她每月至少要通过网络购物花费300元,吃、喝、用、穿 等都是从网上购买。一天不逛网店就感觉不自在,就觉得今天少干了点什么一样,这成了她生 活中不可或缺的一部分,她觉得自己就像是网络上的“购物狂 张颖每天上班打开电脑,第一件事情就是上购物网站,逛网络小店。在她的收藏夹里有很多 店铺,每天的必修课是要把这些店铺逛一遍,看看有什么新货,最喜欢买的是衣服、包、护肤 品、彩妆、香水等。并且每天都会买点什么,不买就不舒服。不过在她所买的众多物品中有很 多都是可要可不要的,但每次她都是觉得网上的东西便宜,就在无意中买了很多不常用的物品 其实这样一算下来反而花了更多的钱。 问题与思考:张颖进行网络购物时出于什么心理,她是否有购物需求,属于什么类型的网络 消费者? 网络消费者的基本需求 (一)兴趣 (二)聚集 (三)交流 、网络消费者的购买动机 具体的购物动机 (一)光顾动机 (二)求新动机 小安情缩 (二)求廉动机 (四)方便动机 可满足的对象 可满足的条件 图C1消费者动机的形成过程