演示模板商务礼仪礼貌用语.docVIP

最新课件 商务礼仪礼貌用语 一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语 1.您好！这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？(有什么能帮您？) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，……没关系。 9.再见！(与以下各项通用) 10.您好！请问您是×××单位吗？ 11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？ 资料：使工作顺利的电话术！ 1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 二、商务接待礼仪 日常接待工作： 迎接礼仪 应立即招呼来访客人：应该认识