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（绩效考核)标准知识培训考核试卷 内审员培训考核试卷 是非题（每题2分共20分） 1、组织贯彻GB/TISO9001：2000标准时，只要建立壹个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的且和质量方针保持壹致。× 2、ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，于满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。 3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉× 4、客观证据是指建立于通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。 5、不符合方案是用来向管理者方案运行情况的。× 6、程序文件是质量手册的基础。 7、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，且制定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为壹般不符合项。× 8、顾客财产即为顾客提供的且纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。× 9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。 10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。× 选择题（每题2分，共20分） 1、质量方针应和组织的宗旨相适应，且且要（D） a)包括对满足要求和持续改进的承诺b)提供制定和评定质量目标的框架c)于组织内得到沟通和理解d)a.＋b＋c 2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析且采取措施予以解决所开展的活动称（a）。 a)纠正措施b)预防措施c)管理评审d)纠正 3、质量管理体系文件控制应做到（b） a)现行版本发到各个岗位b)确保文件发布前得到批准 c)作废文件应尽可能收回d)a＋b＋c 4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（d） a)持续的适宜性b)充分性c)有效性d)a＋b＋c 5、（d）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。 a)国家认可委员会b)组织上级主管部门c)初审时的审核组组长d)认证机构 6、质量管理体系审核的准则是（d） a)GB/T19001标准b)组织的质量管理体系文件c)产品适用的法律法规d)a＋b＋c 7、过程的监视和测量是监视和测量(d) a)设备能力b)过程人员的技能c)特定的方法和程序d)过程实现所策划的结果的能力 8、（c）是产品状态标识 a)名称、型号b)产品标准c)检验和试验标识d)规格、数量 9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（d）的指标之壹。 a)售后服务b)产品质量c)质量控制d)质量管理体系业绩 10、组织应收集包括（c）数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。 a)顾客满意b)和产品要求的符合性c)a＋b＋c 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 简答题（四题选三题，每题5分，共15分） 质量管理原则有哪八项？ 答：1、以顾客为关注焦点于2、领导作用3、全员参和4、过程方法 5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、和供方互利的关系。 2、最高管理者于质量管理体系中的作用有哪些方面？ 答案1： 1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 确保于组织的关联职能和层次上建立质量目标； 确保于组织的职责、权限得到规定和沟通； 按策划的时间间隔主持管理评审； 确保资源的获得； 增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定且予以满足； 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标； 确保于组织内建立适当的沟通过程，且确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 答案2： 1、制定且保持组织的质量方针和质量目标； 2、通过增强员工的意识、积极性和参和程度，于整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 3、确保整个组织关注顾客要求； 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他关联方要求且实现质量目标； 5、确保建立、实施和保持壹个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； 6、确保获得必要的资源； 7、定期评审质量管理体系； 8、决定有关质量方针和质量目标的措施； 9、决定改进质量管理体系的措施。 3、审核检查表的作用是什么？ 答：1、明确该受审核部门所需审核的主题事项； 2、使审核程序规范化、系统化； 3、使审核员于现场审核中保持明确的审核目标； 4、作为重要的审核记录存档。 4、现场审核检查表的基本内容（以部门为主的审核方法为例）？ 答：1、受审核部门、审核时间、审核员姓名； 2、审核依据（栏）填写过程、程序文件、作业指导书中规定要求； 3、检查事项及检查方式（栏）填写检查内容及检查方法； 4、检查或或跟踪记录（栏）填写审核记录及跟踪记录。 5、阐明题（三题选二题，每题5分，共10分） 组织策划内部审核方案时应考虑些什么？ 答：组织策划内部审核方案时应考虑拟审核的过程和区域的情况和重要性以及以往审核的结果，同时规定审核范围、频次、准则、时间、进度和方法。壹般拟审核的过程复杂，区域面积广，重