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（商务礼仪）新任礼仪培训 道德礼仪知识 日常礼貌用语 见面语 “早上好” 、 “下午好” 、 “晚上好” 、 “您好” 、 “很高 兴认识您” 、 “请多指教” 、 “请多关照”等 感谢语 “谢谢” 、 “劳驾了” 、 “让您费心了” 、 “实于过意不 去” 、 “拜托了” 、 “麻烦您” 、 “感谢您的帮助”等 致歉语 打扰对方或向对方致歉： “对不起” 、 “请原谅” 、 “很抱 歉” 、 “请稍等” 、 “请多包涵”等.接受对方致谢致歉时： “别客气”、 “不用谢”、 “没关系”、 “请不要放于心上” 等 告别语 “再见” 、 “欢迎再来” 、 “祝您壹路顺风” 、 “请再来” 等 忌用语 “喂” 、 “不知道” 、 “笨蛋” 、 “你不懂” 、 “你能死 了” 、 “狗屁不通” 、 “猪脑袋”等 礼节 礼节是人们于日常生活中，特别是于交际场合中，相互问候、 致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助和照料的惯有形式。 [壹)见面时的礼节 1·介绍。 可分为由第三者介绍和自我介绍俩种形式，无论自我介绍仍 是为他人介绍，做法均应自然诚恳。 为他人介绍，壹般只介绍姓名和单位，有时仍要说明自己和 被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解和信任。介绍具 体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的 介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密 切的介绍给新认识的或关系不密切的。于没有第三者介绍的 情况下，也能够通过自我介绍的形式结识新的朋友。于很多 场合中能够先送名片，起自我介绍作用。出示名片应严肃认 真，不能象发传单壹样;接受名片也要毕恭毕敬，既不能当 着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放于盒子里 或上衣胸袋，以示尊重。 2·握手。 壹般情况下，遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。 握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛。伸手动作要大方， 态度要自然，如左手加握，以表示更加亲切、更加尊重对方。 但男同志对女宾壹般不用。握手也有次序，壹般来说，应由 主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们 伸手后再握手。 3·致意。 致意是见面时的壹种交际礼节，于办公大楼或公共场合遇到 相识的朋友或熟人但距离较远时，壹般是举起右手打招呼(不 可大声喊) ，且点头致意。有时候距离较近或者侧身而过， 能够说声"您好" ，别人向你说"您好"时，你也应立即回答" 您好" ，或者说"谢谢，您好" 。有时俩人相遇，面孔熟但壹 时叫不上姓名，也应点头致意或说壹声"您好" ，不可失礼。 4 ，告别。 熟人间说话结束时，壹般说壹声"再见" ，握手告别。但有时 显得太简短，仍能够根据谈话的内容和结果，多说几句话。 正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。 (二)交往时的礼节 1·仪表。 讲究仪表美，不仅要"修身""养性" ，也要学会从外观打扮自 己。壹是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注 意扬长避短。得体的修饰能够充分展现自己的长处，也能掩 饰自己的弱点。以女性为例，"颈短粗的人不宜穿高领服装; 腿短、躯干长的女子不宜穿连衣裙等。三要了解西装着装须 知。于社交场合中，所穿西装须同色、同质，再配黑色皮鞋; 穿着西装，如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最 下面壹颗;如是单排扣上装，只扣上面壹颗扣子或全部不扣; 和西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系 于裤子内;打领带时，要先扣好领扣、袖口。" 2·待客。 接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。 如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟 人仍是第壹次来的生客，不论是上级仍是下级，均应该热情 相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，且互致问 候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时 把茶杯拿离茶桌，以免倒于桌上弄脏客人衣服。客人告辞时， 应以礼相送。送客壹般送到大门口，对地形不熟悉的客人， 应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。 3·访友。 要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因 主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待 太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时 前往或失约，应及时向对方说明情况且请求原谅。访问亲友 或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊 重和礼貌。到别人家中作客，对于主人的兴趣、爱好、生活 习惯等，无论自己喜不喜欢，均应尊重。对于不太熟悉的朋 友，较少有共同兴趣的话题，拜访时间更应短壹些，拜访别