影响力零缺陷管理.pptx

影响力 零缺陷管理系列课程三 改进篇 讲师 ; 定 义 —— 定义问题（识别项目、确立项目） 测 量 —— 测量你所处的状态，确定目标 分 析 —— 分析问题是从什么地方开始的，找寻根本原因 改 进 —— 通过措施的实施解决根本问题 控 制 —— 固化并控制新的流程、标准或参数 持续改进 —— 扩展改进成果；选择新的项目 ;;1、定义;1.1 选择项目;自选项目/课题时可以从以下三个方面来考虑: 1、针对上级主管部门目标在本部门落??的关键点来选题； 2、从现场存在的问题方面选题 ； 3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题。 选题常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、水平对比等。 ;1.2.1 定义项目（确定项目指标）; 设定目标是确定改进活动要把问题解决到什么程度。 目标与问题相对应 — 降低X物料加工废品率 需注意三点： 目标要明确表示 — 量化、可衡量 目标要有挑战性 — 国际先进、行业、历史水平、 顾客要求 设定目标所用的方法：柱状图、折线图等简易图表。 ;目 标;1.2.1 定义项目（确定项目指标）;1.2.1 定义项目（确定项目指标）;;1.2.2 定义项目（陈述项目案例）;1.2.3 定义项目(制定项目计划）;1.2.4 定义项目(绘制项目流程图）;1.2.4 项目流程图在不同阶段的作用;;1.2.4 流程图的符号;1.2.4 职能流程图;1.2.4 绘制业务流程图;1.3 批准项目;头脑风暴法;定义阶段的工作流程;;需要注意的三个问题： 1、用数据说话（收集数据）。 （总装） 用数据把问题定义得越准确,目标就越清晰, 命中靶心的机会就越多. 客观性 收集数据也要注意三点 可比性 时间性 ;举例：某公司某台设备9月2日的工作内容 生产产品 5.75小时 设备预热 0.25小时 正常的工作6小时 设备检查 漏油清理 0.5小时 故障修理 0.25小时 非正常工作2小时 不良品返修 1.25小时 每天8小时有2小时的浪费，全员呢？全年呢？;2、处理数据。对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 通常可把数据按以下集中标志分类： 按时间区分：年、季、月、日、班次 按地点区分：位置、部门 按症状区分：缺陷种类、特性、状态 按作业区分：生产线、设备、操作者 ;数据整理案例：; 某汽车总装车间七月份的质量缺陷统计数据显示： 配套件质量缺陷发生45次；自制件20次; 技术输出缺陷24次；装配质量缺陷43次。 　　　 1、绘制缺陷项目调查表 　　　 ２、绘制排列图; 七月份质量缺陷项目统计 ;分组：;3、以客观事实为依据。不仅收集已有记录的数据，更需到现场去观察、操作、跟踪，以掌握问题的实质。 ;2.2 确定流程能力;;;;2.3 找出问题所在;2.3 找出问题所在;;;;;测量阶段的工作流程;3、分析;在分析原因时，运用头脑风暴法，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。 应注意的四个要点： （1） 针对所存在的问题分析原因。 （2） 分析原因要展示问题的全貌。 （3）分析原因要彻底。所谓“分析彻底”就是展开分析到可直接 采取对策的具体因素为止。（燕子） （4）要正确、恰当地应用统计方法。 ; 定义：通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。 作用：① 有利于吸引团队成员参与改进项目，调动他们的积