外场的职责与重要性［新版］.doc

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2020-07-03 发布于湖北
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外场的职责与重要性［新版］.doc

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最新课件外场的职责与重要性一、服务精神一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮一个不好的服务将成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。二、服务人员的职责与重要性 1服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营KTV已不再是一支独秀的行业加上近几年来大陆市场KTV更是不断的推出市场在此双重竞争的压力下唯有提高服务品质并透过外场人员的传达才能吸引客人至公司消费。 2服务人员是公司业绩的促销者: 公司业绩的提升除了客人本身的消费意愿外场人员技巧的促销运用诱导客人的消费意识也是提高公司业绩的相当重要一环。 3服务人员是公司与消费者之问的维持者: 从客人的问题反应透过外场的亲切服务寻求解决以维持双向的沟通如此方能在服务业中长久生存并屹立不摇。