物业服务实施ISO9002标准全过程.pdfVIP

【精品文档】 物业服务实施 ISO9002标准全过程 物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就其本身来讲,是一个及其 复杂的综合性行业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公 司力求达标的目的。物业管理企业在建立 ISO 9000 质量保证模式标准中,选用 ISO 9002 生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。 物业管理企业实施 ISO 9002 质量保证模式标准主要有以下四个阶段: 第一节 前期准备阶段 一、前期培训 物业管理企业在准备实施 ISO 9002 质量保证模式标准时,应对全体员工至 少是公司中层以上领导进行 ISO 9000 族标准的内容要求及实施 ISO 9000 族的 意义的培训。培训可聘请咨询机构,公司内部受过 ISO 9000 族系统培训的人员 及其他适宜的人员讲解。 二、确定认证的服务范围,选择质量保证模式 物业管理企业在了解什么是 ISO 9000 族标准和物业管理实施 ISO 9000 族 的意义后,如果决定在公司内推行 ISO 9000 族,一般选择 ISO 9002 建立质量体