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（商务礼仪）前台接待礼仪 知识 前台接待礼仪知识 壹、规范自己的职业形象 1 、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外于的形象，不惜花重金去美容，购买高档 的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。可是，精心打造出来的 光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的壹些差错而彻底粉碎。修饰 你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比壹个衣服架子，更 加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男 士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约和肩膀同宽站立，重 心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站 立。 谈话时，要面对对方，保持壹定的距离。尽量保持身体的挺直，不可 歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，均是不 雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不于焉，是不 礼貌的行为。 ②行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。于行走的过程中， 应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊 者、女士先行。多人行走时，注意不要因且排行走而占据路面。 2 、体态语 ①目光 和人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专 业形象，要遵守以下规律。 PAC 规律： P—PARENT ，指用家长式的、教训人的目光和人交流，视线是从上到 下，打量对方，试图找出差错。 A—ADULT ，指用成人的眼光和人交流，互相之间的关系是平等的，视 线从上到下。 C—CHILDEN ，壹般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然均是运用成人的视线和人交流，所以要准确定位， 不要于错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象和你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光 停留或注视的区域。关系壹般或第壹次见面、距离较远的，则见对方 的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，见对 方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对 方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用 60%-70%的时间和对方进行目光交流是最适宜的。少于 60% ，则说明你 对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多和 70% ，则表示你对对方本人 的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用 通过手势，能够表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势壹定 要柔和，但也不能拖泥带水。 3 、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着 装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅能够显得更加美丽，仍能够体 现出壹个现代文明人良好的修养和独到的品位。 ①职业着装的基本原则 着装 TPO 原则 TOP 是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time ）、 场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该和当时的时间、所处 的场合和地点相协调。 场合原则衣着要和场合协调。和顾客会谈、参加正式会议等，衣着应 庄重考究；听音乐会或见芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会 时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而于朋友聚会、郊 游等场合，着装应轻便舒适。试想壹下，如果大家均穿便装，你却穿 礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不可是对宴会 主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有壹套质地上乘 的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。 白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒 会就须多加壹些修饰，如换壹双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围壹条 漂亮的丝巾；服装的选择仍要适合季节气候特点，保持和潮流大势同 步。 地点原则于自己家里接待客人，能够穿着舒适但整洁的休闲服；如果 是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的 传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 ②职业女性着装四讲究 整洁平整服装且非壹定要高档华贵，但须保持清洁，且熨烫平整，穿 起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁且不完全为了自己，更是尊 重他人的需要，这是良好仪态的第壹要务。 色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产 生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张 感，使人显得轻松活泼。因此，能够根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜 子以透明近