新员工管理服务礼仪课件.pptx

服 务 礼 仪;主要内容;她们给你的感觉有什么不同？;一、什么是服务礼仪？;二、服务礼仪的形象要求 ;（一）、形象要求; 面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁；工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影；男士忌留胡须，要养成每天修面剔须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;2、衬衣： 衬衣袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上钮扣，衬衣下摆应束在裤、裙内；男营业员领带的长度以刚好盖住皮带扣为宜；;二、服务礼仪的形象要求;二、服务礼仪的形象要求;1、女士可以佩戴的饰品有项链、戒指、耳钉，不得佩戴其他饰品；男营业员可以佩戴领带夹、手表，不得佩戴其他饰品； 2、女士佩戴的饰品数量为单件，质地只可选金、银两种材质； 3、所佩戴的饰品款式不得夸张； 4、男士在选择手表时不得选择电子表、卡通表及式样夸张的款式；;三、服务礼仪中的服务用语;三、服务礼仪中的服务用语;三、服务礼仪中的服务用语;常用工作语言： 1、“请问您……” 2、“请稍等……” 3、“对不起，我没有明白您的意思，请您重复一次好吗？” 4、“我有什么可以帮到您的吗？” 5、“收您……，找您……” ;服务禁语：;四、服务礼仪中的电话礼仪;1、语速——适中 ;四、服务礼仪中的电话礼仪;四、服务礼仪中的电话礼仪;电话礼仪的五大注意要令： ;4、自我介绍 遵守“三种模式” 第一种模式：报电话号码，您好，这里是XXXXXXXXXXXX ； 第二种模式：报单位名称：您好，这里是XXX，请问您需要什么帮助 ； 第三种模式：报姓名：您好，我是董会娟，请问您需要什么帮助 ； 5、怎样暗示对方终止通话 反复重复要点 。 挂电话时的顺序是：地位高的人先挂，被求人的人先挂； ;四、服务礼仪中的电话礼仪; 总之???文明而礼貌的使用电话，会有效的进行沟通，会使你恰到好处的向别人表示你的尊重，会使你获得有益的信息，如果不文明的使用将会损害你的形象。;五、服务礼仪中的介绍礼仪;五、服务礼仪中的介绍礼仪;五、服务礼仪中的介绍礼仪;五、服务礼仪中的介绍礼仪;六、服务礼仪中的握手礼仪;六、服务礼仪中的握手礼仪;七、服务礼仪中的倒茶礼仪;;;;九、服务礼仪中的用餐礼仪;;十、服务礼仪中的引导礼仪：;十一、服务礼仪中的行为要求;递名片;蹲姿;十一、服务礼仪中的行为要求;十一、服务礼仪中的行为要求;十一、服务礼仪中的行为要求;十一、服务礼仪中的行为要求;知识竞赛：;知识竞赛：;谢谢大家！;.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看： 提供5万集管理视频课程下载，详情查看： 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看： 2万GB高清管理视频课程目录下载： 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020-. 值班手机：. 网站网址： 在线文档：. ;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。13:12:3113:12:3113:125/11/2020 1:12:31 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2013:12:3113:12May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。13:12:3113:12:3113:12Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2013:12:3113:12:31May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-111:12 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 20201:12:31 下午13:12:31五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 201:12 下午五月-2013:12May 11, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-11 13:12:3113:12:3111 May 2020 锲而舍之，