职员商务礼仪与素养的培训.pptx

欢 迎 您！让我们彼此相通培训主题个人与企业 素养与职业篇深圳市银河通信息技术有限公司我在哪里？董事会、董事长、执行董事决策层总经理、副总经理、经理助理、事业部经理经营层管理层部门经理、主任一般员工深圳市银河通信息技术有限公司 明确目标 找准位置深圳市银河通信息技术有限公司您所关切的范围您所能影响的范围深圳市银河通信息技术有限公司【自我设计辅助材料之二 .10】（１）穿着、仪表； （２）言谈、沟通；（３）举止、修养； （４）能力、素质；（５）知识、技能； （６）情绪、情感；（７）兴趣、动机； （８）个性、人格.深圳市银河通信息技术有限公司穿着和仪表深圳市银河通信息技术有限公司男士着装衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。深圳市银河通信息技术有限公司女士着装职业形象。衣服样式宜素雅。选择袜子时以透明近似肤色最好。饰品不宜过多。深圳市银河通信息技术有限公司举止和修养深圳市银河通信息技术有限公司 认清主客场深圳市银河通信息技术有限公司自重与尊重他人 介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指引或介绍。?深圳市银河通信息技术有限公司接待礼仪? 来宾进门时的注意事项 ● 面带微笑，使进来的客 人感觉亲切且受到欢迎。 ● 坐在位子上的接待人员 要立刻起身迎接，表示尊重客人。 ● 亲切地说“您好”或“欢迎 光临”。 ● 双手奉物 ● 在宾客的左或右前方引导深圳市银河通信息技术有限公司搭乘电梯应有的礼仪 ●男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。 ●与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 ●在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。 ●进入电梯后，正面应朝电梯口。 ●即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。 深圳市银河通信息技术有限公司送客礼仪?● 握手致意，亲切相送● 注意客人遗留的物品● 送远道访客要告知路线● 送客真诚，送离视线深圳市银河通信息技术有限公司商业礼仪三T ? 1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。” 2. Timing——时间的选择 在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。 3. Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养。深圳市银河通信息技术有限公司言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司实用的电话礼节电话铃响时，你该如何处理？ ● 如果你是一般工作人员，应立即接听电话，并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事处理，并答应有空时立即回电。? ● 如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应该先到外面等一下吗？” 深圳市银河通信息技术有限公司不喜欢的电话 若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式可供参考： ● 表示有一部紧急电话进来。 ● 表示有事要处理或突然想起有个约会。 ● 给对方保留下一次谈话的希望。 ● 表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。 ● 表示有访客来访，你必须过去招呼了。深圳市银河通信息技术有限公司记录电话留言的要点● 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。● 来电者之公司名称、部门名称及头衔。● 来电之日期、时间。● 留言内容。● 负责记录者姓名。● 记录的时间、日期。留言卡给：日期： 月 日 时间：公司： 先生 女士电话： 分机号码：留言：接电话者签名： 深圳市银河通信息技术有限公司职业说话方式? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言 更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 深圳市银河通信息技术有限公司口语上的技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 深圳市银河通信息技术有限公司选择优雅的用词 ? ● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。 ●