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- 2020-07-02 发布于天津
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客服主管工作职责篇一淘宝客服主管岗位职责及工作内容关于处罚的说明处罚不是目的但客服是一个严谨的工作客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失所以请大家以集体利益为重认真严谨对待工作基本职责客服产品知识销售技巧售前接待售后处理一产品知识熟悉公司产品知识特点生产工艺对生产销售物流整个流程明确掌握二销售技巧解答顾客提问引导顾客进行购买促成交易三售前接待熟悉淘宝卖家中心操作规则处理客户要求修改运费价格收货地址等接待顾客日常店铺旺旺客服值班配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推
客服主管工作职责
篇一：淘宝客服主管岗位职责及工作内容
关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。
基本职责
客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）
一．产品知识
1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺
2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二．销售技巧
1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班
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