呼叫中心服务标准与技能.ppt

  1. 1、本文档共90页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
呼叫中心 服务标准及服务技巧培训 天天阳光呼叫中心 呼叫中心的发展 科技的迅猛发展 °遭基分柔类奇默爱奖谈的 选的地優 也可获 我们的 于加强至业的竞 客户是什么? 客户是一个既能够使我成 客户是一个我不应当与之争 得争论的唯一途 论,尤其是与客户的 就能轻松地把握自己的命运 客户是什么 但我能选择所吝欢的客 客户是一个非常特别 我的客户只 而在此其 受挑战 他转怒为喜 客户服务基本原则 基本 原如1、接受客户服务的请求 2、兑现服务的承诺和条款 解决客户问题,承担相应的责任 3、良好的服务态度和服务行为 要尊重客户,平等对待客户 4、及时、快捷、周到地服务客户 使客户感到满意 良好的服务的内容 技能性服务 ◇恋度性服务

文档评论(0)

kefuxing + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档