营销战略人力资源管理和信息技术规划培训.pptx

营销战略、人力资源管理和信息技术规划 前期项目组人员培训;培训内容;;;由于毕马威咨询骄人的增长业绩，因此世界著名的思科(Cisco)和微软(Microsoft)投资于毕马威咨询成为最大的投资商之一;;我们曾为许多著名的跨国公司提供服务;;培训内容;;确定访谈目的;信息价值 深度 广度 质量 清晰度;解决被访谈者关心的问题;选择正确的问题类型;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;确定访谈的方式;含有两层意思的问题 “您为什么使用X，对它的制造厂家有何了解？” 关联性问题 “您怎样才能使客户更愉快，从而买得更多？” 导向性问题 “您喜欢这个品牌吧？” 尖锐的问题 “难道您不认为您应该停止 . . .?”;重申访谈目标 决定谁去参与访谈 确定成员角色 谁做开场，谁收场？ 怎样给采访小组人员分配不同的采访议题？ 谁要负责记录？;让整个小组成员都明确访谈目的 计划怎样掌握时间，包括在各议题上等分配 是深度重要还是广度重要 访谈是否存在时限 区别“必须了解的信息”，和“最好了解的信息” 确定访谈要达到的最终目标;;自我介绍 感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限 创造友好气氛及增加好感 介绍采访人员的角色 事先告诉被访者，我们将在采访时做笔记，并解释我们将怎样使用该记录 如需要，向被访人重复对访谈内容所承担保密性 态度友好;对不同行为的反应;先花时间消除不确定因素及焦虑：这将进一步保证被访谈者能顺利回答将要问的问题 畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪 表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 给予认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用 外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法;访谈技巧;自己尽可能少说来鼓励对方提供更多信息 通过点头或中性词来表示自己的反应(“对”，“嗯”，“好”，“我知道了”) 明确：要求实例或具体事实 逐字重复来检查理解是否正确 做阶段性总结 理解对方所产生的并是合理的疑虑 保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题;聆听并记住 将听到的信息用关键词总结出来 广泛地联想 细心聆听，在长篇大论的废话中搜集到有价值的信息 注意被访谈者的潜台词 找出没有用语言表达的线索 不断地总结、汇总并及时地与被访谈者核实;总结要点 提问最后一个开放式问题 “有没有什么没有谈到的问题您想补充的？” 就下一步达成一致 为今后进一步提问留有余地 谢谢被访谈者，表示说讨论很有意义 在48个小时之内送出致谢信;;及时补充落记的要点 加入背景资料 记录要引用的被访谈者谈话;访谈纪要的内容;;听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 安全生产法，保护你我他。。10:44:3610:44:3610:445/11/2020 10:44:36 AM 花开堪折直须折，莫待无花空折枝。。五月-2010:44:3610:44May-2011-May-20 你有多努力，就有多幸运。。10:44:3610:44:3610:44Monday, May 11, 2020 追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。。五月-20五月-2010:44:3610:44:36May 11, 2020 不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。。2020-05-1110:44 上午五月-20五月-20 承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。11 五月 202010:44:36 上午10:44:36五月-20 在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。。五月 2010:44 上午五月-2010:44May 11, 2020 你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。。2020-05-11 10:44:3610:44:3611 May 2020 只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。。10:44:36 上午10:44 上午10:44:36五月-20 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。 失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。。五月-20五月-2010:4410:44:3610:44:36May-20 君子求诸己，小人求诸人。—《论语》。2020-05-11 10:44:36Monday, May 11, 2020 预防是解决危机的最好方法。五月-202020-05-11 10:44:36五月-20