物业管理中心经理2020年工作思路.pdfVIP

仅供参考【整理】 物业管理中心经理2020年工作思路 首先感谢公司的信任和厚望,予我担负御苑区域管理中心经理 重任,面对公司目前的高速发展及对管理人员高标准要求的现状,本 人将面临着实打实战的严峻挑战和考验,将通过不懈努力提高服务水 平和管理能力,不负众望。在今后的工作中,本人将结合公司的管理方 针、服务理念,以业主满意为目标,不断提高管理服务水平和服务质量, 提高员工队伍的综合素质,并为公司发展储备人力资源,保证所带团 队能够快速健康发展。现根据目前御苑情况做以下分析并拟定相应措 施如下。 一、各部门存在的问题及工作难点 1、客服部 (1)对各职能部门的调度协调、监督协管能力较弱。对发现的问 题不能及时处理,大多是采取传达方式告知,问题的处理效率较低。 (2)对业主的投诉跟进力度不强,处理问题依赖性大。 (3)与业主的沟通不够,了解不足。 (4)工程返修问题的处理较被动,与鸿发公司在沟通协助方面存 在一定困难,以至一些维修工作不能及时处理,导致业主投诉。 2、工程部 (1)员工工作积