新颖版物业管理系统公司管理系统答客问汇总情况终结版.pdf

实用文档 2018 年物业客服组中心答客问 本“答客问”仅做为参考，统一回答业主提出的问题 , 避免引起不 必要的误会和纠纷。更多的是各工作人员在现场的应变能力，因此要 求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 答客问分类 物业收费类 物业装修类 物业服务类 文案大全 实用文档 物业收费类： 1、物业服务费如何收缴 ? 其收费标准及收费方式 ? 答：业主入伙时预收 6 个月的物业服务管理费，可以以现金形式 或银行划帐等方式。符合《临沂市物业服务收费管理实施细则》榕价 房【 2010 】17 号。 2、物 业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么？ 答：是依据 《临沂市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》 、《前 期物业服务合同》 、当地有关物业服务收费办法所约定的物业服务内容 和服务质量要求而定出服务费收费标准， 其测算标准除依据以上内容， 亦参考当地物价水平及物业费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之 服务需求作出的测算并经过政府部门最终批核确定。 3、从什么时 间开始计收物业服务费？ 答：以开发商发给业主的“交房通知书”上标明的交房时间开始 计收物业服务费（次月开始收费） 。 4 、 为什么 物业服务公司一次性收取半年 / 一年的物业服务费？ 答：由于小区业户群的特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出 现物业服务费交费不及时的现象；使我们会将大部分精力用于催缴费 用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件） ，这势必 就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务 费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后 顾之忧。 5、 以什么面积收取物业服务费？ 文案大全 实用文档 答：房产证未办理以前 , 以商品房买卖合同上的销售面积为准；房 产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费，到时多还少补。 6、若是房屋出 租，物业管理费是由谁来缴纳？ 答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与 物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负 连带交纳责任。 7 、 每月 缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什 么费用？ 答：高层物业管理费的收费标准为： 1.60 元/ 平米 / 建筑面积 ? 月； 商业物业费的收取标准为： 4.50 元/ 平米 / 建筑面积 ? 月； 别墅物业费的收取标准为： 3.5 元/ 平米 / 建筑面积 ? 月； 水电公摊费等：按各业户的建筑面积分摊； 除此之外还有装修期间要收取的二次装修垃圾清运费、装修履约 金、出入证工本费。 8、为什么 要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？ 答：物业服务企业在物业服务管理过程中收取的水电周转金，是 各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业服务单位预先向水电部门 代缴纳而垫支的费用，收费标准为 500 元/ 户。 9、装修需交哪些费用？ （1）二次装修垃圾清运费 文案大全 实用文档 临沂市普通住宅物业小区房屋装修垃圾清运收费标准 收