平安保险公司客户关系管理系统应用的研究.pdf

辽 东 学 院 本 科 毕 业 论 文（设 计） 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 学 生 姓 名： 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 学 号： 指 导 教 师： 审 阅 教 师： 完 成 日 期： 2012 年 05 月 20 日 辽 东 学 院 Eastern Liaoning University 独创性说明 作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行 的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果， 也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示 了谢意。 作者签名：___________ 日期：__ __ 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 摘 要 关键词： - I - 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 Title Abstract Key Words ： - II - 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究 目 录 摘 要 I Abstract II 一、绪论1 （一）论文的研究背景1 1.平安保险公司面临的问题和挑战1 2.应用客户关系管理是平安保险公司信息化发展的需要1 3.应用客户关系管理是平安保险公司持续发展的必然趋势1 （二）论文的研究意义2 1.有利于提高平安保险公司的竞争力2 2.有利于提高客户满意度2 3.有利于减少运作成本、降低经营风险3 （三）研究思路及论文框架结构3 1.论文研究思路3 2.论文框架结构3 二、客户关系管理概述4 （一）客户关系管理的内涵4 （二）客户关系管理中的管理理念5 1.在 CRM 中客户是企业的一项重要资产5 2.客户关怀是 CRM 的中心6 3.客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度6 （三）客户关系管理实现策略6 1.客户保持和升级策略7 2.新客户开发策略8 3.提升不活跃客户和低端客户赢利能力的策略8 （四）客户关系管理能为企业带来的价值9 三、平安保险公司客户关系管理的现状及问题10 （一）平安保险公司简介10 （二）平安保险公司客户关系管理现状10 1.客户关系管理流程分析11 2.客户关系管理系统功能应用分析12 3.数据库使用情况分析12