质量管理期末考试重点复习汇总.pdfVIP

一、 名词解释（ 4 分*4=16 分） 1. 产品：过程的结果（ ISO 9000 ：2000 ） 2. 质量：一组固有特性满足要求的程度。 3. 特性：可区分的特征（固有与赋予）。 4. 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 5. 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 6. 顾客：接受产品的组织或个人。 7. 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 8. 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 9. 预防措施： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原 因所采取的措施。 10. 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况 的原因所采取的措施。 11. 程序 ：为进行某项活动或过程所规定的途径。 12. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动。 13. 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 14. 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体 系。 15. 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 16. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制