7天酒店前台岗位培训教材.doc

  1. 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
7天连锁酒店前台岗位培训教材 来自.3722 中国最大的资料库下载 酒 酒 店 店 前 前 台 台 篇 篇 酒 酒 店 店 前 前 台 台 篇 篇 酒 酒 店 店 前 前 台 台 篇 篇 酒 酒 店 店 前 前 台 台 篇 篇 ?? 标 标 标 标 准 准 准 准 化 化 化 化 管 管 管 管 理 理 理 理 部 部 部 部 ?? 标 标 准 准 化 化 管 管 理 理 部 部 标 标 准 准 化 化 管 管 理 理 部 部来自.3722 中国最大的资料库下载 课 课 课 课 程 程 程 程 目 目 目 目 录 录 录 录 一 一 一 一 . . . . 前 前 前 前 台 台 台 台 工 工 工 工 作 作 作 作 职 职 职 职 责 责 责 责 二 二 二 二 . . . . 各 各 各 各 项 项 项 项 服 服 服 服 务 务 务 务 流 流 流 流 程 程 程 程 三 三 三 三 . . . . 各 各 各 各 班 班 班 班 次 次 次 次 工 工 工 工 作 作 作 作 流 流 流 流 程 程 程 程 四 四 四 四 . . . . 店 店 店 店 务 务 务 务 系 系 系 系 统 统 统 统 五 五 五 五 . . . . 前 前 前 前 台 台 台 台 常 常 常 常 用 用 用 用 表 表 表 表 格 格 格 格 六 六 六 六 . . . . 前 前 前 前 台 台 台 台 销 销 销 销 售 售 售 售 七 七 七 七 . . . . 投 投 投 投 诉 诉 诉 诉 处 处 处 处 理 理 理 理来自.3722 中国最大的资料库下载 前 前 台 台 工 工 作 作 职 职 责 责 前 前 台 台 工 工 作 作 职 职 责 责 前 前 台 台 工 工 作 作 职 职 责 责 前 前 台 台 工 工 作 作 职 职 责 责 前 前 台 台 重 重 要 要 意 意 义 义 : : 前 前 台 台 重 重 要 要 意 意 义 义 : : 酒 店 与 客 人 之 间 的 沟 通 桥 梁 ; 作 为 信 息 中 枢 , 协 调 酒 店 各 部 门 的 运 作 前 前 前 前 台 台 台 台 工 工 工 工 作 作 作 作 职 职 职 职 责 责 责 责 : : : : 销 售 工 作 ? ? 销 售 客 房 、 会 员 卡 、 早 餐 、 小 商 品 等 接 待 收 银 ? ? 办 理 入 住 、 换 房 、 离 店 等 手 续 提 供 服 务 ? ? 话 务 、 叫 醒 、 问 询 、 借 物 、 商 务 、 开 门 、 行 李 寄 存 收 集 、 处 理 信 息 ? ? 交 通 、 娱 乐 信 息 、 报 表 、 投 诉来自.3722 中国最大的资料库下载 要 要 要 要 求 求 求 求 注 意 仪 容 仪 表 、 微 笑 服 务 熟 悉 酒 店 产 品 和 各 项 操 作 有 较 强 的 服 务 意 识 有 较 强 的 对 客 销 售 意 识 和 方 法 有 一 定 的 投 诉 处 理 技 巧来自.3722 中国最大的资料库下载 各 各 项 项 服 服 务 务 流 流 程 程 各 各 项 项 服 服 务 务 流 流 程 程来自.3722 中国最大的资料库下载 1 1 1 1 、 、 、 、 入 入 入 入 住 住 住 住 接 接 接 接 待 待 待 待 1 1 1 1 、 、 、 、 入 入 入 入 住 住 住 住 接 接 接 接 待 待 待 待 招 招 招 招 呼 呼 呼 呼 客 客 客 客 人 人 人 人 注 意 事 项 : 查 查 看 看 房 房 态 态 索 索 索 索 取 取 取 取 证 证 证 证 件 件 件 件 , , , , 卡 卡 卡 卡 号 号 号 号 查 查 看 看 房 房 态 态 有 有 无 无 预 预 订 订 有 有 无 无 预 预 订 订 掌 握 预 定 信 息 及 房 态 , 客 人 早 到 而 没 干 净 房 , 应 解 释 清 查 查 查 查 找 找 找 找 预 预 预 预 订 订 订 订 索 索 索 索 取 取 取 取 证 证 证 证 件 件 件 件 卡 卡 卡 卡 号 号 号 号 楚 , 可 先 帮 客 人 寄 存 行 李 ; 无 有 效 证 件 , 不 得 登 记 入 散 散 散 散 客 客 客 客 入 入 入 入 住 住 住 住 预 预 预 预 订 订 订 订 入 入 入 入 住 住 住 住 住 , 更 不 能 用 他 人 证 件 代 登 记 。 有 效 证 件 包 括 身 份 证 、 收 收 收 收 押 押 押 押 金 金 金 金 驾 驶 证 、 护 照 、 港 澳 通 行 证 、 回 乡 证 、 士 兵/ 军 官

文档评论(0)

beoes + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档