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7天连锁酒店前台岗位培训教材
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前 前 台 台 重 重 要 要 意 意 义 义 : :
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酒 店 与 客 人 之 间 的 沟 通 桥 梁 ;
作 为 信 息 中 枢 , 协 调 酒 店 各 部 门 的 运 作
前 前 前 前 台 台 台 台 工 工 工 工 作 作 作 作 职 职 职 职 责 责 责 责 : : : :
销 售 工 作 ? ? 销 售 客 房 、 会 员 卡 、 早 餐 、 小 商 品 等
接 待 收 银 ? ? 办 理 入 住 、 换 房 、 离 店 等 手 续
提 供 服 务 ? ? 话 务 、 叫 醒 、 问 询 、 借 物 、 商 务 、 开 门 、 行 李 寄 存
收 集 、 处 理 信 息 ? ? 交 通 、 娱 乐 信 息 、 报 表 、 投 诉来自.3722 中国最大的资料库下载
要 要 要 要 求 求 求 求
注 意 仪 容 仪 表 、 微 笑 服 务
熟 悉 酒 店 产 品 和 各 项 操 作
有 较 强 的 服 务 意 识
有 较 强 的 对 客 销 售 意 识 和 方 法
有 一 定 的 投 诉 处 理 技 巧来自.3722 中国最大的资料库下载
各 各 项 项 服 服 务 务 流 流 程 程
各 各 项 项 服 服 务 务 流 流 程 程来自.3722 中国最大的资料库下载
1 1 1 1 、 、 、 、 入 入 入 入 住 住 住 住 接 接 接 接 待 待 待 待
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招 招 招 招 呼 呼 呼 呼 客 客 客 客 人 人 人 人
注 意 事 项 :
查 查 看 看 房 房 态 态
索 索 索 索 取 取 取 取 证 证 证 证 件 件 件 件 , , , , 卡 卡 卡 卡 号 号 号 号 查 查 看 看 房 房 态 态
有 有 无 无 预 预 订 订
有 有 无 无 预 预 订 订
掌 握 预 定 信 息 及 房 态 , 客 人
早 到 而 没 干 净 房 , 应 解 释 清
查 查 查 查 找 找 找 找 预 预 预 预 订 订 订 订 索 索 索 索 取 取 取 取 证 证 证 证 件 件 件 件 卡 卡 卡 卡 号 号 号 号
楚 , 可 先 帮 客 人 寄 存 行 李 ;
无 有 效 证 件 , 不 得 登 记 入
散 散 散 散 客 客 客 客 入 入 入 入 住 住 住 住
预 预 预 预 订 订 订 订 入 入 入 入 住 住 住 住
住 , 更 不 能 用 他 人 证 件 代 登
记 。 有 效 证 件 包 括 身 份 证 、
收 收 收 收 押 押 押 押 金 金 金 金
驾 驶 证 、 护 照 、 港 澳 通 行 证 、
回 乡 证 、 士 兵/ 军 官
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