核单员的岗位职责与工作流程.pdfVIP

核单员的岗位职责与工作 岗位职责： 核单员是指进行核算工作或从事核算工作的人员。审 核的工作对象是各收银点的收银员以及各营业部门交来的 单据、报表等资料，其工作目的是要有效地审核由于客人消 费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实正确、合理和合 法。核单员需具有发现错弊，查找根源的能力，以及一丝不 苟的工作态度。 工作流程： 核单员审核主要分为三个部分：客房收入、足疗收入和洗浴 收入审核。 其工作内容包括： （一）审核各消费点的营业收入，及宾馆营业收入报表。 （二）完成客房、足疗、洗浴等部门的电脑清机。 （三）抽查各收银点备用金。 其操作程序包括： 各部门收入的审核： （一）核查所有出勤的前厅收银员是否已全部交来收银员报 表及帐单。 A 、检查已收档收银点帐单、报表是否全部上交， 是否存在少交账单的现象；查看电脑中是否存在未结帐帐 单，如有以上现象，则将其收银员记录下来，上交部门主管 待处理。 B 、检查前台有无各个部门送来的尚未入帐的单据， 如有，将其输入电脑，并放入各自房间的帐夹里。 C、与接 待、楼层核对房态、房价，查看是否存在房态、房价不符现 象，是否存在已入住未开房，客人已退电脑未退等现象，如 有应及时查明原因。 D 、核对附有帐单等单据的前台收银帐 单的份数与前台收银系统中的“客房入帐报表”是否相符， 如不相符应逐一查对，把未交和缺失帐单的收银员名字和缺 失帐单详情记录在工作记录本上并汇报相关部门负责人以 便审阅调查。 E、对每间退房客人的结账方式进行核对，看 与电脑记录是否一致。 F、看客人的汇总帐单是否与明细账 单及电脑记录相符。 （二）、 检查收银员为客人所做的 “扣减单据”、“支出单据”、 “杂费单据”的书写原因是否准确，合理，签字权限是否有 效。押金单及支出单据是否有客人签字。如有客人遗失押金 单应让客人在账单签字注明押金单遗失帐已结清。扣减单据 应有签字有效人批准。 A 、收银员的现金报告是否与报表相 一致。 B 、按标准核对房价是否符合标准，不符合标准的是 否有有效人批签。检查是否有低于酒店价格政策的房价，定 价原因及签字有效人。 检查免费房是否有签字及有效人批 准及批准免费的时间。 C、核对前台各项杂项收入是否正确。 每日根据客房部送来的酒水日报表与仓库送来的酒水单据 进行核对，检查输入房间号及项目金额是否准确。减免酒水 吧是否有有效人签字， 根据交来的当日收入汇总表与电脑 核对。检查是否输入正确，有无遗漏。 D 、根据挂账日志明 细中杂项的内容，逐笔核对杂项收入凭证。 （三）、核查每个前台收银员交来的每一张帐单 1 ）将前厅收银员交上交的帐单分类汇总，与“客房收银出 纳报表”核对金额是否相符。 2 ）核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应收半天房 租或全天房租是否已经计收，免收半天或全天房租是否有规 定的批准手续。 3 ）核查结帐单后所附单据是否齐全，如有押金单缺失是否 注明原因，将未退款详情登记在工作记录本上并汇报相关部 门负责人以便审阅调查。 4 ）核查临时入住登记单、押金单是否与前厅收银结帐单明 细是否相符（例：房号、房价等） 。临时入住登记单后面所 记录的消费是否输入电脑，押金单号、金额是否与“预收订 金”一致。最后查看签字手续是否齐全。 5 ）核查房价是否合理，调房是否有人签字。房价由高调低 手续是否齐全。 6 ）核查挂帐、招待是否有客人与授权人签字（挂账账单签 字是否为协议单位授权人） 。 7 ） 核 查 金 卡 会 员 卡 结 账 是 否 有 会 员 签 字 。 8 ）核查协议房价是否准确，客人签字是否是协议单位授权 的人员。 9 ） 9 ）检查账单发票是否一致