【辅导学校、教育机构】学管师CR入职培训ppt课件 [文字可编辑].ppt

选择精锐 赢在精锐 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重 % 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素 31 选择精锐 赢在精锐 看的技巧 ? 面部表情 ? 手势 ? 身体的姿态和动作 ? 距离 32 选择精锐 赢在精锐 面部表情 ? 头部动作 ? 表情 ? 眼神 ? 嘴唇 33 选择精锐 赢在精锐 身体的姿态和动作 ? 如双臂交叉抱在胸前 ? 身体前倾（后倾） ? 耸肩 ? 脚 34 选择精锐 赢在精锐 距离 ? 范围一：亲密的（一臂之间） ? 范围二：安全距离（一臂与两臂之间） ? 范围三：（两臂之外） 35 选择精锐 赢在精锐 怎样与不同的人沟通？ ? 暴躁型 ---- 冷静 ? 领导型 ---- 柔中带刚 ? 不自信 ---- 强势 ? 倾诉型 ---- 倾听 ? 表现型 ---- 表扬 ? 理智型 ---- 专业 36 选择精锐 赢在精锐 怎样与不同的角色沟通？ ? 与家长沟通 ---- 专家 - 肯定 ? 与学生沟通 ---- 朋友 - 亲和力 ? 与学科教师沟通 ---- 伙伴 - 信任 37 选择精锐 赢在精锐 下列这些说法对吗？ ? 你应该在 5 点之前来。 （命令式的口吻 →→ “ 尽量，希望，麻烦您了 …” ) ? 你自己直接和老师联系吧，我不清楚情况。 （班主任要避免家长和学科教师直接沟通） ? 没看到我现在在忙吗？ （团队精神） ? 你这个家长怎么不讲道理？ （永远记住“顾客至上”原则！并学会平息家长的怒气， 解决问题是最重要的。） 38 选择精锐 赢在精锐 3 、续费和推荐 续费前提：了解需求 -- 新报科目 -- 续旧科目 例：分享我的续费经验 班主任如何做好续费和推荐 续费三部曲 推荐：精锐教育 1+X 计划 39 选择精锐 赢在精锐 测评工具的使用 ? 学科深度诊断试卷 / 诊断书 ? 学法优化诊断问卷 / 诊断书 1 、非智力因素测试 2 、学习风格测试 3 、家庭教育测试 40 选择精锐 赢在精锐 工具使用 ? 学员成长档案箱 ? 精锐学员手册 ? 教育教学服务质量家校互动卡 ? 两份诊断书 41 选择精锐 赢在精锐 班主任入职培训 1 选择精锐 赢在精锐 一、班主任工作及角色 UPC 循环系统的重要一员 2 选择精锐 赢在精锐 重要“桥梁建设者” —— 学生与教师、学生与家长、教师与教育顾问、教师与家长 3 选择精锐 赢在精锐 二、班主任的专业要求 1 、 中小学教育的专业知识 : ? 学科知识 ? 考试信息 ? 学校信息 ? 心理学的常识 ? 家庭教育 4 选择精锐 赢在精锐 2 、 良好的沟通能力 : ? 具备个人亲和力 : 判断孩子特点。 ? 语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。 ? 善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。 ? 文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语 , 督导方案等。 5 选择精锐 赢在精锐 3 、 服务技能 : ? 看 的功夫 – 善于把握对方的心态和想法。 ? 听 的艺术 – 信息明确，重复确认，确保不出错。 ? 说 的技巧 – 真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。 ? 笑 的魅力 – 发自内