电子商务的业务流程重组技术课件.pptx

第7讲 电子商务的业务流程重组技术模块; ;一、什么是企业业务流程;（三）企业业务流程分类;A. 实物流程 B. 串联流程 C. 并联流程 D. 反馈流程 ;二、业务流程再造的背景;业务流程再造的背景;三、业务流程再造概念的提出及其内涵;业务流程再造是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变革(Change)为特征的现代企业经营??境。 ;A. MRP B. ERP C. BPR D. SCM ;A. 成本 B. 质量 C. 促销 D. 服务 E. 速度 ;A. 面向过程 B. 面向增值 C. 面向顾客 D. 合理化 E. 自动化 ;BPR理论为什么会于20世纪90年代出现?;第二，先进的制造技术、管理模式日臻完善，它们为BPR的实施创造了条件；;第三，员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件；;第四，巨大的经济效益的拉动。;1．技术的再造;2．组织结构的再造;3．企业文化的再造;4．人的再造;流程再造的原则;1．建立扁平化组织;2．面向客户和供应商整合企业业务流程;3．让执行工作者有决策的权力;4．取得各方的参与和支持;5．利用IT手段协调分散与集中的矛盾;A. 以职能部门为中心 B. 以顾客为中心 C. 以“流程”为中心 D. 流程”改进后具有显效性 E. 由领导评判效果 ;1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从功能障碍、重要性和可行性来分析现行作业流程的问题 ;2．设计新的流程改进方案，并进行评估。 对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。 ;3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。 ;4．组织实施与持续改善。 实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。 企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。 ;瓦轴集团主页;;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。  ;Ford新流程 ;;;Ford公司流程重建的启示;柯达电子（上海）BPR案例;图1：流程重组前的组织结构图 ;重组给柯达上海带来的变化;美国帝国人寿保险公司的业务重组;BPR小组的解决方案：从“降低管理的人工成本” 到“打破原有的车险流程”;打破原有的车险流程： 小事故—不派人 ，听从交通部门的裁决，同时委托修理商 大事故— 首先垫付所有费用，不管裁定的结果怎样，因为： 如果是我们的当事人的责任，这笔钱我们迟早要付 如果是对方的责任，这笔钱迟早可以收回来 可以将投保其他保险公司的客户拉过来 在等待裁定的时候，提供给车主另外的车子使用;政府流程再造是指以现代信息技术、系统思想为基础 ，以最大限度地满足公众服务需求为出发点，把与公众服务有关的各个方面，按一定的方式有机组织起来，形成一个完整的服务流程的过程。 美国90年代初的重塑政府运动，是将企业的管理经验运用到政府中来。 ;目标：提供公共服务，满足人民需求。 核心：“服务链”是政府流程再造的核心。 内容:以公众服务为核心，以“一站式”公众政务为目标，以“服务链”为纽带建立服务型政府。 ;A. 简化 B. 清除 C. 整合 D. 自动化 ;A. 管理诊断 B. 流程优化设计 C. 业务流程描述 D. 绩效指标体系设计 ;A．自身定位分析 B．确定核心竞争力 C．相关部门整合 D．竞争对手分析