如何应对学员挑衅.docx

如何应对学员挑衅？ “不管发生什么事，都要冷静、沉着。” ---狄更斯 核心概念 在培训过程中偶尔会遇到学员不太友善，影响培训，遇到这种情况需要冷静的处理，灵巧的应对。 学习收获 1.了解学员挑衅的原因 2.掌握应对学员挑衅的方法 学习时长 2小时 版块 训练内容 学习方式 时间安排 课前思考 应对能力自测；常见事件反思 自学或团队学习 20分钟 边学边练 课程学习 应对学员挑衅技能技巧训练 自学或团队学习 20分钟 要点回顾 重点知识回顾与强化 自学或团队学习 20分钟 行动研讨 学习收获、应用计划、执行报告 团队学习 60分钟 课前准备 关注宽学网微信服务号：kuanxuewang。