如何当好班组长--人力资源管理[文字可编辑].pptVIP

如何当好班组长 2 、群体心理的功能 ? 整合功能 ? 显示器功能 ? 警示功能 ? 影响士气的功能 如何当好班组长 3 、根据群体心理特点建立相关机制 ? 建立良好的反馈机制 ? 建立良好的调整机制 ? 建立良好的诱导机制 如何当好班组长 （三）提高沟通技巧 1 、影响沟通的障碍 ? 语言障碍 ? 知识经验差距产生的障碍 ? 组织结构不合理 ? 沟通方式选择不当 如何当好班组长 2 、加强与员工沟通的“四解两容” ? 了解 ? 理解 ? 谅解 ? 和解 ? 容人 ? 容事 如何当好班组长 3 、 P-A-C 理论 P 状态（ Parents ），家长状态 A 状态（ Adult ），成人状态 C 状态（ Child ），儿童状态 如何当好班组长 4 、交流状态 互补式 P A C P A C 交叉式 P A C P A C 5 、表扬和批评 如何当好班组长 七、监督控制 1 、监督和检查 监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合 质量控制点 2 、控制和驾驭局面 ? 驾驭人 ? 冲突管理 如何当好班组长 八、如何对待非正式小群体 1 、非正式小群体出现的原因及