【图文】售后服务组织模块和岗位职责.doc

? 岗位名称：保修鉴定员 岗位职责： 严格执行厂家的保修政策，向客户提供保修服务，避免客户 的抱怨与投诉。 判定保修资格和保修范围，必要时向客户解释说明保修条例。 保修旧件的管理与回运，保修费用的结算和账目管理。 与厂家保修部门的联络与沟通，确保信息畅通。对于超权限 的保修车辆及时申报、质量信息及时反馈。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 岗位名称：机修/钣喷班组长 岗位职责： 严格按照标准维修工艺和流程操作，合理分配组内员工作业， 不断提升本组的作业效率。 对本组维修车辆进行过程检验及组长完检，确保一次性修复。 本组当月目标任务的达成。 对前台服务顾问提供技术支持，必要时对进店维修车辆进行 试车、诊断，与客户进行技术上的沟通（在服务顾问协助下） 在组内进行故障诊断，出现疑难问题时对组内成员提供技术 支持。 对组内成员进行技术培训， 不断提升本组内的综合技术水平。 协助车间主管对组内员工进行绩效考核、级别评估。遇有无 法处理的技术疑难问题及时向技术专家上报，及时向技术专 家上报疑难技术案例。 ? ? ? 岗位名称：前台接待员 岗位职责： 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人 员。 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升 客户满意度。 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。 客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不 在岗时顶替他们工作）。 前台主管安排的其他工作。 ? ? ? ? ? 谢谢！