金牌店长特训营—管理篇讲课教案.ppt

金牌店长特训营 ——管理篇;学习的方法;请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示减;店长的知识体系;终端管理者;;一：终端管理者的角色分析认知;图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带;一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变;一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色;店长的职责;一：终端管理者的角色分析认知;一：终端管理者的角色分析认知;（请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态： 个人魅力;; 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！ ;职位低;P.(plan);干什么？——任务;;用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？;; 总体目标 小组目标 个人目标;目标管理的意义;2：目标管理的概念;3：制定有效的目标;Specific-具体性;三：目标管理;1)：总目标的确定：;2)：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标;资 源;三：目标管理;目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。;a:报表控制;星期一 　;　;　;b：目标期中检查;a、目标可修改吗？;6：目标设定的7个步骤;我做不到;员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学 对公司或上司缺乏信心、失望 对失败的恐惧 不能发现完成目标的方法或手段 过多的将注意力集中在现有的资源能力 经验性思维 对经营的参与意识薄弱 上司没有鼓舞起员工的士气;练 习;;练习：有效的沟通;1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗;四：终端管理者的有效沟通;传 送;4：沟 通 的 种 类;1;倾听;测试：倾听能力自我测式; 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?; 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.;6：倾听障碍;投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势  积极预期 ;双 向 沟 通;四：终端管理者的有效沟通;封闭式问题;10、非语言沟通的主要形式;11：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;四：终端管理者的有效沟通;支配型;测试：人际风格分析;特征;特征;特征;特征;13：如何实现与员工的有效沟通 双向沟通 谈行为不谈个性 宽容 同理心 学会赞美 保持理性;;斯金纳箱：;要我干;五：终端管理者如何有效的激励员工;多元激励措施;激励的方法;1、角色（责任）激励;2、目标激励;薪酬的意义： 在员工心目中，薪酬绝对不仅仅是到日子发到手里的钞票，他还代表了身份、地位、能力、得到认可的业绩、荣誉、个人在公司的发展前景等！ 因此薪酬激励并不仅仅是钱的激励，实质上它是一种很复杂的激励方式，隐含着成就激励、地位激励、认可激励等； 薪酬制度设计的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激励不当，不仅不能起到激励作用，反而严重影响员工工作动力。;基础薪水——底薪——相对稳定的部分：使员工有归属感、安全感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对公司认可，有荣誉感和受尊重感！;3、薪酬激励;3、薪酬的设计方法;薪酬并不是越多越好； 相比较而产生的薪酬不公平感才是导致员工不满的主要因素！;员工看到表现不如自己的同事有比自己更高的薪水时：;4、授权激励;正确授权：;5、危机（竞争）激励;引入竞争机制——鲶鱼效应;附：鲶鱼效应 美国奇异公司老板杰克．威尔许先生曾说过，学工商管理的硕士或商学院的学生，什么都可以不用学，但是要学会对