会议服务流程及的注意事项.ppt

会议服务流程及岗位职责 上岗前的仪容仪表及礼貌礼节 注意仪容仪表整洁大方。女员 工化淡妆,男员工工装笔挺无褶皱 现象 语言表达得体,面带微笑,恭 敬有礼 气窭婉,诰调适中。 走时动作轻盈,目视前方, 不东张西望  认真了解会议通知单 1、接到会议通知单,了解会议名称、性质 (包括组织部会议、商务会议) 熟知出席领导确认报道时及离店时 间参会人员及人数了解会议地点。 了解会议组织者接待单位负责人姓 名电话职位 4、了解会议场地使用时间次数预计 人数台型收费标准  会场要求 摆放茶水还是矿泉水,是否需要上香巾,准 备纸笔。 2、是否需要工程人员进行设备调试(如投影仪、 幕布、麦克、磁带等) 3、是否需要挂条幅、摆放席签、鲜花等.确定 出席人数,是否需要立式讲台、签到处、舞台板 等。 4、如有茶歇,了解收费标准,人数及必备的食 品、餐具等(咖啡、红茶、水果、西点、牛奶 糖、水果叉、餐巾纸、餐夹)  会场服务 积极服从领导安排,协助工作人员进 会场 布置,要求标准统一,动作快捷,帮助悬挂条幅 摆放指示牌,鲜花等。 2、准备数量充足的会议服务用品。如:茶杯 茶碟杯垫矿泉水香巾纸笔等。 3、会议提前一小时到岗,禁止迟到现象 (1)打开会议室灯光,并调试好空调温度,根 据天气情况开窗通风,保持室内空气清新畅通 净。)根据会议人数打满开水,并把暖瓶擦拭干  会场服务 根据情况随时整理好服务室卫生,物品 要分类摆放 提前半小时在会场外站立迎宾并指引客 人入场 负责主席台服务人员提前 )准备随时为客人提供主动燕 细致周到的服务。 ■5、帮助领导拉椅让座,准备香巾(从客人左侧 ),及时续加茶水,视情况每隔10至15分