最新置业顾问商务礼仪课件(PPT64张)[文字可编辑].ppt

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二、举止礼仪 ? 三、行姿 1 、行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌 大步流星,严禁奔跑(危机情况例外),也不 可脚擦着地板走。 二、举止礼仪 ? 三、行姿 ? 2 、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度 要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺 髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显 的正反“八字脚”。 二、举止礼仪 ? 三、行姿 3 、给客人做向导时,要走在客人前二步远的 一侧,以便随时向客人解说和照顾客人 4 、在任何地方遇到客人,不可抢行, 要主动 为他人让路,并微笑着作出手势 “ 您先请 ” 。 二、举止礼仪 ? 三、行姿 5 、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而 行,不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便 超过前行的客人,如需超过,首先应说 “ 对不 起 ” ,待客人闪开时说声 “ 谢谢 ” ,再轻轻穿行。 二、举止礼仪 ? 三、行姿 6 、客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点 头问好。 7 、几人同行时,并排不要超过 3 人,并随时注意 主动为他人让路,切忌横冲直撞,以免影响客 人或其他人通行。 二、举止礼仪 三、行姿 8 、在他人后面行走时,不要发出诡谲的笑声, 以免产生误会 9 、俯身拾东西时,无论是穿裤装还是裙子,不 能光弯下腰,把屁股翘得老高,应该把两膝尽 量并拢再下蹲,才会文雅美观。 三、交谈礼仪 交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果, 遵守交谈礼仪占 十分必要。 三、交谈礼仪 总体把握: 1 、尊重对方,善于倾听 2 、及时肯定对方 3 、态度和气,语言得体 4 、注意语速、语调和音量 三、交谈礼仪 ? 交谈礼仪 1 、与人交谈,首先应保持衣装整洁。 2 、 交谈时,面带微笑注视对方、并通过轻 点头表示理解客人谈话的主题或内容。 语调要清晰、亲切、音量要适中。 三、交谈礼仪 ? 交谈礼仪 ? 3 、站立或落座时,应保持正确的站姿与 坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、 交叉胸前或经常看手表。 ? 4 、在公司内遇到客人、上级、同事时应 主动打招呼问候。 三、交谈礼仪 ? 交谈礼仪 ? 5 、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用 “某先生”或“某小姐或女士”,任何时候招 呼他人均不能用“喂”。 6 、讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对 不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用, 不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。 不开过分的玩笑 三、交谈礼仪 ? 交谈礼仪 ? 7 、从客人手中接过物品,要说“谢谢”;对 客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证 件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一 声不响地扔给客人或是扔在桌面上 ? 8 、客人讲“谢谢”时,要答“不用谢” 或“不用客气”,不得毫无反应。 三、交谈礼仪 ? 交谈礼仪 ? 9 、如果客人在与别人谈话时,不可以随便插 话,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说 时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我 有急事要与这位先生商量”,如蒙客人同意, 应表示感谢。 三、交谈礼仪 交谈礼仪 10 、对客人的问询应表现充分关心,热情回应, 不能回答“不知道”,更不应以工作忙为借口 而草率应付。 确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客 询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。 三、交谈礼仪 ? 交谈礼仪 11 、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说 “ 对不 起 ” ,并转身向侧后下方,同时尽可能用纸巾 遮住。 五、电话礼仪 在人际交往或商 务工作中 , 电话扮演 着越来越重要的角 色,电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养,同时 也代表了整个公司 职员的整体素养 五、电话礼仪 ? 电话礼仪 1 、所有电话,务必在三声之内接答。 2 、接电话时,先问好,后报公司或部门名称 ,再询问 “ 请问我能帮您什么忙? ” 始终带着微笑接听电话,不但会使双方的通 话更愉快,你也会得到电话另一端最直接、迅 速的信赖。 最 新 置 业 顾 问 商 务 礼 仪 置业顾问角色定位 一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问,直接代表公 司面对客户,其形象也代表着公司形象,服饰 的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给 客户一个好的印象,拉近双方的距离 , 增加客 户对公司的信心, --- 这就是你成交的开始。 二、经营理念的传递

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