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项目物业管理服务计划
前 言
物业管理行业发展至今天的状况,社会化、企业化、专业化的特
征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年
的精心运作,在规范化和精细化服务上已形成了一套很完善的制度,
如果想在物业行业异军突起,那么除了做好规范化和精细化服务外,
经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心
服务,将如晴天霹雳,一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务
阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务内容。
管理目标
一、管理目标:
1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优
秀住宅)小区标准;
2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小
区标准;
3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理
优秀住宅小区标准;
4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住
户生合财产安全;
5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候
干净、卫生、整洁;
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6、小区车辆实行智能化IC 卡管理,车辆凭卡进 ,无卡无证车辆
禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;
8、水电维修班实行24 小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,
公共机电设备运作正常,设备完好率100%;
9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率9
9%以上;
10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12 次,
每次参与人员不得少于300 人;
11、实施不少于10 项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主
的衣、食、住、行中。
二、分项指标:
1.房屋完好率: 100%
2.房屋零修、急修及时率: 99%
3.维修工程质量合格率: 100%
4.管理费收缴率: ≥98%
5.绿化完好率: 99%
6.清洁、保洁率: ≥99%
7.道路完好率及使用率: 100%
8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9.排水管、明暗沟完好率: 100%
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10.路灯完好率: 100%
11.汽车场完好率: 100%
12.公共文体设施、建筑小品完好率: 100%
13.小区内重大刑事案件发生率: 0
14.小区内治安案件发生率: ≤1/年
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